Что ответить грубому чиновнику, к которому вы обратились по своему делу?
Ответить грубостью на грубость – как правило, первая возникающая реакция, но это не лучший выбор. А какой лучший? Лучший тот, который решает вашу проблему быстро и просто, насколько это возможно, и при этом не создаёт дополнительных проблем. Вместо этого, попутно решает пару-тройку других проблем.
Ниже приведу простенькую инструкцию как действовать в неприятной ситуации. Она же поможет подготовить новые реакции на выбор, помимо встречной грубости.
Лучший экспромт – это подготовленный экспромт.
Поэтому, чтобы нужные слова вовремя ложились на язык, для начала их следует положить на УМ.
Для этого практикуйтесь заранее в воображении.
Инструкция:
Шаг 1: Столкнувшись с грубостью отследите свои эмоции, но не дайте им взять верх и управлять вашим поведением. Не надо никак сразу реагировать, пусть будет пауза. Или просто опишите ситуацию и как вы её воспринимаете.
Шаг 2: Оцените ситуацию. Посмотрите на неё как бы со стороны. Это позволит сохранить спокойствие. Молча подумайте над вариантами, чем вызвана грубость чиновника. Может быть, он перегружен работой или у него плохой день. Это не оправдывает его поведения, но помогает вам лучше понять ситуацию.
Шаг 3: Проявите учтивость. Даже если госслужащий ведет себя неприемлемо, продемонстрируйте уважение к его должности.
Шаг 4: Четко и ясно выразите свою позицию. Изложите проблему, из-за которой вы обратились к этому чиновнику, и постарайтесь предложить решение.
Шаг 5: Если грубость продолжается, обратитесь к вышестоящему начальству или зарегистрируйте жалобу в соответствующей инстанции.
Примеры ответов:
1. "Мне кажется, что ваш тон немного резковат. Я здесь, чтобы решить проблему, и мне бы хотелось, чтобы мы общались в более дружественной манере."
2. "Я понимаю, что у вас сейчас много работы, но я обратился с важным вопросом, который требует решения. Можем ли мы обсудить это спокойно?"
3. "Я уважаю вашу должность и знаю, что вы здесь, чтобы решать подобные задачи. Будьте любезны, помогите решить и мой вопрос."
4. "Я не совсем понимаю, зачем нужны грубые интонации. Я пришел сюда за помощью, а не за конфликтом."
5. "Если вы не можете помочь мне в этом вопросе или хотя бы общаться более вежливо, я вынужден буду обратиться к вышестоящему начальству."
Успехов!
Ответить грубостью на грубость – как правило, первая возникающая реакция, но это не лучший выбор. А какой лучший? Лучший тот, который решает вашу проблему быстро и просто, насколько это возможно, и при этом не создаёт дополнительных проблем. Вместо этого, попутно решает пару-тройку других проблем.
Ниже приведу простенькую инструкцию как действовать в неприятной ситуации. Она же поможет подготовить новые реакции на выбор, помимо встречной грубости.
Лучший экспромт – это подготовленный экспромт.
Поэтому, чтобы нужные слова вовремя ложились на язык, для начала их следует положить на УМ.
Для этого практикуйтесь заранее в воображении.
Инструкция:
Шаг 1: Столкнувшись с грубостью отследите свои эмоции, но не дайте им взять верх и управлять вашим поведением. Не надо никак сразу реагировать, пусть будет пауза. Или просто опишите ситуацию и как вы её воспринимаете.
Шаг 2: Оцените ситуацию. Посмотрите на неё как бы со стороны. Это позволит сохранить спокойствие. Молча подумайте над вариантами, чем вызвана грубость чиновника. Может быть, он перегружен работой или у него плохой день. Это не оправдывает его поведения, но помогает вам лучше понять ситуацию.
Шаг 3: Проявите учтивость. Даже если госслужащий ведет себя неприемлемо, продемонстрируйте уважение к его должности.
Шаг 4: Четко и ясно выразите свою позицию. Изложите проблему, из-за которой вы обратились к этому чиновнику, и постарайтесь предложить решение.
Шаг 5: Если грубость продолжается, обратитесь к вышестоящему начальству или зарегистрируйте жалобу в соответствующей инстанции.
Примеры ответов:
1. "Мне кажется, что ваш тон немного резковат. Я здесь, чтобы решить проблему, и мне бы хотелось, чтобы мы общались в более дружественной манере."
2. "Я понимаю, что у вас сейчас много работы, но я обратился с важным вопросом, который требует решения. Можем ли мы обсудить это спокойно?"
3. "Я уважаю вашу должность и знаю, что вы здесь, чтобы решать подобные задачи. Будьте любезны, помогите решить и мой вопрос."
4. "Я не совсем понимаю, зачем нужны грубые интонации. Я пришел сюда за помощью, а не за конфликтом."
5. "Если вы не можете помочь мне в этом вопросе или хотя бы общаться более вежливо, я вынужден буду обратиться к вышестоящему начальству."
Успехов!