Продукты и исследования в EdTech

Топ-7 ключевых ошибок при проведении интервью

Я сама регулярно хожу на касдевы в качестве респондента по двум причинам. Первая — это наработать карму)) Свято верю, что если я откликаюсь на интервью и помогаю людям, то и мне вернется. Второе — понаблюдать как интервью проводят коллеги: подметить интересные фишки и ошибки.

Собрала семь ключевых ошибок, которые чаще всего замечаю у коллег, да и у себя порой, чего уж там. Проверяйте себя, исправляйте и не переставайте практиковать. Помните, следующее интервью всегда лучше предыдущего 😉

Итак, поехали.

1️⃣ Не проявляете к собеседнику интерес и просто механически задаете вопросы. В этом случае человеку будет сложно раскрыться и он будет хотеть как можно скорее закончить разговор. То-то все ругаются на искусственный интеллект — нет ДУШИ. Чтобы не напоминать робота, постарайтесь запомнить структуру вопросов и держать ее в голове, чтобы не заглядывать все время в опросник. Ведите беседу непринужденно, как со знакомым за чашечкой кофе. Проявляйте интерес к собеседнику взглядом, жестами, междометиями (ага, угу, ну и ну). Задавайте уточняющие вопросы.

2️⃣ Не устанавливаете эмоциональный контакт с респондентом. Люди разные – одни говорят быстро, другие медленно, одни много жестикулируют, другие сдержаны. Постарайтесь подстроиться под эмоциональное состояние человека и точно не вступайте с ним в конфликт, демонстрируя абсолютно противоположный стиль общения. Ну правда бесит, когда ты весь такой задорный, рассказываешь про то как ты решал вопросики, а с экрана на тебя смотрит унылый зевающий человек.

3️⃣ Уверены, что уже слышали это. Очень часто на интервью вы будете слышать то, что уже слышали раньше, и типичная реакция на это «ой, ну тут все понятно». 🚩🚩🚩 машу вам красным флагом изо всех сил. На самом деле эти повторения очень важны для анализа! Это поможет нам увидеть важные корреляции, сделать приоретизацию проблем, а дополнительные вопросы помогут увидеть проблему с новой стороны.

4️⃣ Задаете закрытые вопросы. Ай-я-яй. В глубинных интервью мы задаем только открытые вопросы. Вместо “Вы испытывали сложности с оформление заказа?” мы спрашиваем “Расскажите, как происходил процесс заказа? Какие сложности вы испытывали?”. На то они у нас и глубинные интервью, чтобы дать респонденту возможность раскрыть свою точку зрения глубже и с разных сторон, угу?)

5️⃣ Спрашиваете про будущее! Да, мы тоже мечтатели. Но важно помнить, что люди очень плохо прогнозируют свое будущее. А еще люди имеют тенденцию, говорить то, что вы хотите услышать. Все будет звучать красиво, но нужно ли вам это? Поэтому правило: спрашивайте только про прошедший опыт! Это самая достоверная информация, которую только можно получить.

6️⃣ Сами много говорите. Если вы не мастер спорта в проведении интервью, или если вам некомфортно общаться с клиентами — скорее всего ваш мозг будет стараться взять ситуацию под контроль. Да, вот такой он затейник. В итоге все сведется к тому, что вы и не заметите, что вы сами же начнете отвечать на свои вопросы или уйдете от темы в совместных рассуждениях с респондентом. Если замечаете за собой такое — позовите партнёра и попросите его наблюдать за тем, чтобы вы говорили не слишком много. Дайте ему право останавливать вас и следить за ходом беседы. Ну или переслушивайте записи интервью — очень помогает.

7️⃣ Позволяете респонденту терять фокус. А это уже ситуация, когда вам попался разговорчивый респондент. И он очень рад, что наконец у него появились ВЫ, готовые слушать. Но мы помним зачем мы тут все собрались, верно? Поэтому, если респондент уходит в сторону — мягко возвращайте его «то что вы рассказываете очень интересно, но давайте вернёмся к вопросу X». Помните, если вы не остановите респондента, то вы потеряете время и шанс достать из него то, что вам нужно.

Ну, что? Замечали за собой что-то их этого списка?
Ставьте ❤️, если да

3,5 месяца нашему агентству

Я обещала ежемесячные отчеты, но увы — реальность гораздо интереснее, чем простое выполнение задуманного плана.
Мне, признаться, кажется, что прошел уже год с того момента, когда мы с Кристиной решили, что агентству быть. А прошла всего лишь долгая и жаркая осень.

Итак, что же у нас есть спустя три с половиной месяца

Наверное, самое главное — команда. Я всегда делала на это ставку и собрать людей, с которыми будет классно бежать — мой маячок и критерий успеха. И я умею таких людей вокруг себя собирать. Считайте это мой супер скил. У меня часто спрашивают, где ты находишь таких девчонок. А они находят меня сами. Просто приходят в мой блог, читают, пишут в личку сами или окликаются на мои посты о поиске сотрудников.

Итак, команда. Это моя любовь и награда.
Что только за эту осень не произошло. И безумные поиски американских респондентов, и интервью в час ночи на английском (разница часовых поясов), и сложные ситуации с клиентами, и выгорание. Но еще было больше четкой слаженной работы, умение проявлять гибкость и находить решения в сложных ситуациях. Ну а главное — высокое качество работы. Один из главных отзывов — ну у тебя и команда, такой четкой работы давно не видели.

Горжусь. Очень 🤍

Еще клиенты. Было разное. Но на пару непонятных ситуаций, когда мнения разошлись, мы получили высокую оценку от представителей топовых компаний. Они выбрали нас, дав нам большой кредит доверия, а мы не подвели. А по ходу пьесы еще и точно поняли с какими компаниями хотим сотрудничать.

И это стало открытием для меня как для фаундера. В моих мечтах было выйти на крупный масштабный бизнес ну... спустя год, полтора. А все случилось за один квартал. Мечтай и сбудется, когда будешь к этому готов.

И мы оказались готовы. Из минусов. Нужно срочно менять стратегию, бизнес-модель, переделывать сайт. Но это мелочи. Мы сделаем это уже в декабре, чтобы в новом году уверенно выйти на международный рынок и делать еще более масштабные исследования. Ведь наши данные влияют на бизнес решения больших и серьезных компаний. С ума сойти)

Про состояние. Как там говорят? Сегодня — это главная валюта. Соглашусь. Мой несгибаемый настрой решает, и мой упадок сил рушит все. Поэтому очень много внимания уделяю сейчас себе. Много сплю, ем только здоровую еду, очень много хожу, занимаюсь спортом и танцую. Массаж и баня. Перестала читать бизнес литературу. Слушаю художественную, мантры или тишину. Прям бронирую время на просто подумать. Вычищаю все лишнее из жизни. Общение только с самыми близкими людьми.

Наверное, в этом году я наконец-то осознала свою ценность как человека, который создает. И в этом созидании много ума, смекалки, смелости и труда. Но еще больше моей веры и любви к тому что я делаю. Исчезнут вера и любовь, исчезнет все.

Без выводов и итогов. Надо просто продолжать.

🙌 Практикум с работой над реальным исследованием в январе от команды Vian Research

Больше всего я люблю учиться в деле. Скучной и нудной теории я предпочитаю с головой окунаться в задачу, и там уже разбираться что к чему. Возможно, не всем такой формат подходит, но он совершенно точно отлично дополняет любую теорию. Научился — примени, иначе любые знания будут потеряны.

Для всех кто тоже устал копить залежи невостребованных знаний, и готов идти в поля и набираться опыта, мы кое-что придумали 😎

В январе мы набираем группу исследователей, которые вместе с нами пройдут все этапы продуктового исследования. И это будет не учебный кейс! А реальный. С живым заказчиком, его запросами и фидбэками.

За один месяц вы пройдете вместе с нами все самые важные блоки проведения исследования:
— бриф запроса, поиск исследовательского решения
— дизайн исследования
— менеджмент всех этапов, взаимодействие с командой
— поиск и рекрут респондентов
— проведение глубинных интервью
— расшифровка и оформление данных
— аналитика данных
— AI для аналитика данных
— оформление отчета: профили клиентов, сегментация, CJM, продуктовая стратегия
— презентация отчета перед заказчиком

Каждая тема будет начинаться с теоретического блока и фреймворков. Все эти материалы останутся у вас навсегда
И каждый этап исследования вы пройдете вместе с нами как команда, получите свои задачи, выполните их и получите обратную связь от кураторов.

Мы поделимся всеми нашими лайфхаками в исследованиях, собранными из опыта работы с лидерами рынка.

И вишенка на торте. Результаты исследования, которое мы с вами проведем, будут открыты для публикации. А это значит, вы добавите в свое портфолио большой и серьезный кейс, сможете показать результаты вашему будущему заказчику (а это самый частотный запрос от всех)

На нашем курсе будет всего 12 мест. Более подробная программа появится на следующей неделе. До открытия продаж остается 10 дней! 💫

Каждый предприниматель желает знать как применить данные об аудитории к развитию своих продуктов

Это показал мой опрос (спасибо всем кто участвовал). И об этом нам говорит каждый клиент. Никому не нужны данные опросов аудитории просто ради данных. Более того, они даже могут быть вредны, если вы свалите их себе на воспаленную голову и не будете знать за что хвататься. Либо сделаете ошибочную аналитику и получите искаженные выводы. Вам покажется, что нужно бежать в точку A, а ваша аудитория на самом деле давно в точке B.

Поэтому, очень мудро вы мыслите, друзья. Заходя в исследования мы должны задавать себе главный вопрос — а что я получу на выходе и как данные о моей аудитории помогут мне в развитии моего продукта/бизнеса?

Поэтому, перед тем как провести исследование, вы делаете аудит вашего продукта/продаж/сратегии. Выявляете места, где для принятия решения, вам действительно недостаточно информации о рынке или ваших клиентах. Формулируете гипотезу о том, что это знание изменит, как информация поможет вам вырасти.

И уже только тогда вы идете к аудитории. Собранная информация поможет вам сделать качественную аналитику и увидеть то, что вы раньше не замечали. Или найти важные решения существующих проблем в продажах или качестве вашего продукта.

Часто нужно именно подружить в голове запрос и желаемый результат исследования. И тогда все ваши действия по исследованию обретут смысл.

Что ожидает продакт от исследователя

Продуктовые команды часто являются ключевыми заказчиками услуг исследователей. Однако возникает вопрос: зачем продактам помощь, если они сами хорошо понимают исследования?

На практике, даже если продакт разбирается в исследовательских методах, существует несколько причин, почему они обращаются к профессиональным исследователям:

☑️ Дефицит времени
Одно качественное исследование занимает не менее 40 часов работы. У продактов множество задач — от планирования до управления командой — и часто просто нет возможности уделить время глубокому discovery.

☑️ Когнитивные искажения
Продакты признают, что, будучи глубоко вовлеченными в продукт, они могут непреднамеренно влиять на ход исследования: задавать предвзятые вопросы, подталкивать респондентов или игнорировать неудобные данные. Исследователь, будучи сторонним экспертом, сохраняет объективность и обеспечивает чистоту данных.

Эти два фактора делают исследователей ценными партнерами для продактов. Однако у продактов есть и конкретные ожидания от исследователей, которые мы выделили:

▫️Глубокое знание продукта и пользователей
Продактам нужен партнер, с которым можно обсудить стратегию, уточнить нюансы и "проверить гипотезы". Исследователь становится своего рода "зеркалом", которое помогает продактам взглянуть на продукт со стороны.

▫️Помощь в постановке задач
Из-за высокой загрузки продактам бывает сложно объективно оценить важность тех или иных запросов. Исследователь помогает понять, что действительно имеет значение для достижения бизнес-целей, и фокусирует внимание команды на приоритетах.

▫️Результаты, упрощающие работу
Отчет по исследованию должен быть не просто списком проблем, а структурированным документом, который:

▫️Дает ответы на ключевые вопросы в самом начале своего отчёта:

— Предлагает ранжирование проблем по приоритетам
— Показывает их влияние на показатели бизнеса. Это экономит время продакта и помогает сразу переходить к действиям
— Поиск возможностей и связь с бизнес-целями. Исследователь не только фиксирует проблемы, но и находит точки роста. Важно не просто "собрать данные", но и предложить, как их можно применить для улучшения продукта или достижения стратегических целей компании.

Почему это важно?
Хороший исследователь не просто предоставляет данные — он становится частью команды продакта, помогая решать задачи эффективнее, снимать нагрузку и обеспечивать фокус на главном. Это партнерство способствует созданию продуктов, которые лучше соответствуют ожиданиям пользователей и бизнес-целей.

Именно поэтому мы всегда открыты для сотрудничества с продуктовыми командами и совместного поиска оптимальных решений.

Мини формат качественных исследований

Если вы сомневаетесь оправдано ли в вашем случае проводить глубинные интервью, сможете ли вы получить необходимые данные или обработать полученную информацию, можно начать с малого. И провести только 5 интервью. Конечно, полной картины в этом случае вы не получите. Но!

▫️Вы уже услышите отличное от ваших фантазий мнение реальных покупателей
▫️Заметите какую-то схожесть в ответах
▫️Заметите существенные отличия и совершенно разные паттерны поведения

Все это натолкнет вас на важные мысли. И вы уже сможете планировать полноценное исследование более осознанно.

Их технических штук — вы поймете как сбирается и как обрабатывается информация. Поймете как использовать полученные данные. Ведь самая главная проблема исследований — это данные, которые лежат мертвым грузом и вы никак их не используете.

Начните только с ПЯТИ интервью. И вам откроется новый удивительный мир)

Чем можем помочь мы:

📌 Возьмем на себя проведения исследования под ключ (включая поиск респондентов, проведение интервью, обработку данных)

📌 Спроектируем вам исследование по шагам, чтобы вы успешно провели его самостоятельно

📌 Проконсультируем на предмет какой формат исследования вам подойдет и как его лучше организовать (этот формат консультации без оплаты)

Если готовы пробовать, то пишите мне @vinogradova_edu

🍽 Практический гид Мишлен для бизнеса

Ой, что я вам принесла. Вы знаете, друзья, как трепетно я отношусь к развитию бизнеса и как люблю погурманить, читая мысли других героев, кто решился идти своим путем.

И вот вам подборка каналов, где точно найдете вдохновение. На любой вкус

В подборке очевидные и неочевидные инструменты для развития бизнеса:

▫️аналитика
▫️финучет
▫️бизнес-исследования
▫️деловые игры
▫️клиентский сервис
▫️переговоры
▫️стратегия
▫️лидерство
▫️трендвотчинг
▫️мышление

Папка авторской сборки Нины Хюнен. Для всех, кто хочет развивать бизнес со стороны владельцев и ТОПов

🙌 Ищем проектного менеджера для исследований

Мы открываем новую вакансию, одну из самых важных в процессе исследований — проектный менеджер.

Это человек, который курирует исследование от момента брифа клиента до сдачи отчёта.

Ваша рабочая среда — таблички, в которых вы ведёте трекинг процессов и следите, чтобы все задачи были выполненны вовремя.

Вы курируете всех участников процесса — рекрутер, интервьюеры, расшифровщик, аналитик.

Участвуете в поиске респондентов, управляете назначением времени интервью и следите за тем, чтобы интервью состоялось, запись была загружена в папку, а расшифровщик получил ТЗ.

У нас мощная и задорная команда, в клиентах — глобальные компании. Работа проектная (не фул тайм) до конца этого года, а там посмотрим.

Успешному кандидату предложим 2-3 проекта до конца декабря. В первом выступите в роли ассистента, со второго начнете уже работать самостоятельно.

Если хотите попробовать, то пишите мне в лс @vinogradova_edu

Проведем касдев и найдём точки роста вашего продукта до конца этого года

Пока я совершенно закопалась с процессах и выводом агентства на международный уровень, mamma mia😱! У меня, накопился уже миллион бизнес историй, которые я хочу вам рассказать: о том как меняется моё мышление, какие "взрослые" процессы мы строим внутри агентства, как мы растём в партнёрстве и выстраиваем долгосрочные отношения с нашими клиентами.

Но пока я во всем этом с головой и приберегу истории до тех времен, когда смогу со спокойным сердцем сказать, что этап пройден — время для рефлексии.

А пришла я сказать, что мы готовы взять два проекта на исследование до конца этого года. Как раз успеем, а вы в новый год зайдёте с важным знанием о том кому и что продавать.

И если вы хотите стать нашим партнёром и приведёте нам клиента, мы заплатим 15% от сделки.

Для связи @vinogradova_edu

🙌 На этой неделе возьму два дизайна интервью

Посмотрю ваш продукт и подскажу какой информации о клиентах не хватает для роста и масштабирования. Расскажу как найти респондентов. Составлю для вас опросник. Дам лайфхаки как провести аналитику данных с помощью AI

Стоимость дизайна интервью 12 000 рублей/120 евро
По времени: 1,5 часа нашей совместной работы. И на следующий день я возвращаю вам готовый опросник с гипотезами

Напишите мне @vinogradova_edu