🎭 Бизнес – театр, а люди в нем – роли в бизнес-процессах.
Когда вы исследуете бизнес-процессы (не важно – в рамках аудита или служебного расследования) не забывайте кроме deep dive (глубокого погружения в дисциплину соблюдения регламентов) «взлететь» над процессом и переосмыслить роли вроде бы привычных функций / подразделений в отношении друг друга. Это позволит вам увидеть по-настоящему стратегические риски, а не «шелуху» мелких кросс-функциональных суб-процессов. Вот несколько примеров.
1) Продажи и логистика: отсутствие согласованности между бизнес-процессами управления заказами клиентов (продажи) и управления запасами и доставкой (логистика). Проблема – невыполнение обязательств по регламенту доставки товаров клиенту и рост логистических затрат. Обычно лечится вовлечением логистики в согласование контрактов с клиентами и процессом S&OP.
2) Бухгалтерия и юристы: бухгалтеры требуют, чтобы договор перед ними согласовали юристы, облегчая себе работу по вычитке. Проблема – юристы не выполняют свою ключевую роль гаранта того, что контракт учитывает все аспекты. Правда и юристам эта ситуация ограниченного вовлечения комфортна. Обычно лечится тем, что все функции могут параллельно согласовывать договор (для скорости), а юристам назначается глобальная задача - обеспечить соответствие условий контракта всей операционной модели компании и финансовой модели сделки.
3) Маркетинг, производство и закупки: запускается релиз о выпуске на рынок продукта, производство которого не обеспечено вовремя из-за провалов в закупке комплектующих, каждое из подразделений действует несогласованно. Проблемы - очевидны, лечение - кроме процесса S&OP допустимо рассмотреть объединение закупок и производства в единую дирекцию цепочки поставок под одним центром финансовой ответственности и бюджетом затрат.
Когда вы исследуете бизнес-процессы (не важно – в рамках аудита или служебного расследования) не забывайте кроме deep dive (глубокого погружения в дисциплину соблюдения регламентов) «взлететь» над процессом и переосмыслить роли вроде бы привычных функций / подразделений в отношении друг друга. Это позволит вам увидеть по-настоящему стратегические риски, а не «шелуху» мелких кросс-функциональных суб-процессов. Вот несколько примеров.
1) Продажи и логистика: отсутствие согласованности между бизнес-процессами управления заказами клиентов (продажи) и управления запасами и доставкой (логистика). Проблема – невыполнение обязательств по регламенту доставки товаров клиенту и рост логистических затрат. Обычно лечится вовлечением логистики в согласование контрактов с клиентами и процессом S&OP.
2) Бухгалтерия и юристы: бухгалтеры требуют, чтобы договор перед ними согласовали юристы, облегчая себе работу по вычитке. Проблема – юристы не выполняют свою ключевую роль гаранта того, что контракт учитывает все аспекты. Правда и юристам эта ситуация ограниченного вовлечения комфортна. Обычно лечится тем, что все функции могут параллельно согласовывать договор (для скорости), а юристам назначается глобальная задача - обеспечить соответствие условий контракта всей операционной модели компании и финансовой модели сделки.
3) Маркетинг, производство и закупки: запускается релиз о выпуске на рынок продукта, производство которого не обеспечено вовремя из-за провалов в закупке комплектующих, каждое из подразделений действует несогласованно. Проблемы - очевидны, лечение - кроме процесса S&OP допустимо рассмотреть объединение закупок и производства в единую дирекцию цепочки поставок под одним центром финансовой ответственности и бюджетом затрат.