Работа над созданием новых продуктов обычно начинается с дизайна, которому естественно предшествует исследовательских процесс.

Для продуктов уже существующих рынков есть две основные дизайн-стратегии: мимикрия, т.е. стать максимально похожими на продукты большинства игроков и дифференциация – соответственно с помощью дизайна добиться отстройки от конкурентов.

И в том, и в другом случае работа над продуктовым дизайном, это совместная работа дизайнеров и продукт-менеджеров, где в начале происходит совместное обсуждение дизайна, после чего дизайнеры создают эскизы и демонстрируют продукт-менеджеру.

А дальше начинается самое интересное и, если процесс соответствует данной последовательности, значит всё идёт хорошо:

1. Дизайн цепляет – не оставляет равнодушным, вызывает эмоции, желание заказчика обсуждать, критиковать;

2. Вызывает отторжение – запускает негативные реакции, особенно если выбрана стратегия дифференциации, что связано с необходимостью принятия заказчиком ответственности, здесь негативная реакция, это защитный механизм, позволяющий на время отсрочить принятие той самой ответственности;

3. Вызывает интерес – у заказчика появляется ощущение, что ни смотря ни на что, в предложенном дизайне что-то есть, с этим можно работать;

4. Участие – заказчик начинает генерировать замечания, рекомендации доработок;

5. Присвоение – у заказчика появляется ощущение авторства дизайна, этот дизайн создал он.

Так работает когнитивный механизм восприятия дизайна.

Ничего не напоминает?

Помните: …отрицание, гнев, торг, депрессия, принятие?)))