📌Когда я встречаюсь с клиентом в первый раз…
Когда я встречаюсь с клиентом в первый раз, стараюсь создать такую атмосферу, чтобы человек почувствовал себя комфортно и мог открыто рассказать о своей проблеме. 💬
Обычно начинаю с приветствия и стараюсь немного "поболтать"😉, чтобы расслабить клиента... и дать понять, что я здесь для того, чтобы помочь, а не судить его.
Затем спрашиваю: «Что случилось? Почему вы приняли решение обратиться к адвокату?» И даю возможность человеку рассказать свою историю, без спешки, можно с эмоциями.
Если клиент уходит от темы, аккуратно возвращаю его к сути вопроса. Понимаю, что для него каждая деталь имеет значение. Главное, чтобы клиент сам понял, что важно для него, а я в это время слушаю и подмечаю моменты, которые могут быть ключевыми.
В ходе встречи также задаю и более конкретные вопросы: «Когда это произошло?», «Что вы уже пробовали сделать, чтобы решить проблему?» и «Какие документы у вас есть?» Иногда стараюсь понять, насколько серьезно клиент относится к ситуации: «Что для вас будет успешным исходом этого дела в данном случае?» — чтобы оценить его ожидания.
При этом всегда стараюсь выяснить, не обращался ли он раньше к юристам или в какие-то инстанции, чтобы не потерять время. Сроки — наше все. ⏳ Спрашиваю: «Вы уже пытались решить вопрос другими способами? Что вам сказали другие специалисты?»
Когда все более-менее ясно, я объясняю клиенту, как его ситуация выглядит сейчас и может выглядеть в будущем, к примеру, при обращении в суд, с юридической точки зрения. Простыми словами говорю о возможных вариантах действий и последствиях. Для меня важно, чтобы человек понимал, что происходит и что будет дальше.
Обязательно объясняю, как планирую работать, какие могут быть риски ❤️🔥, сроки 🗓 и расходы 💳. В конце уточняю, как клиент видит решение проблемы и что он готов сделать для этого.
И, конечно, оставляю время для вопросов, потому что клиент может переживать, испытывать волнение и не знать, как всё пройдет. И это нормально!
После я всегда резюмирую итоги встречи, говорю, что мы будем делать дальше. 📝
Я стараюсь не перегружать собеседника правовой терминологией, а объяснять всё максимально понятно. Важно, чтобы он чувствовал, что я здесь для того, чтобы помочь, и что с ним всё будет в порядке.
Так ли вы себе представляли первую консультацию с адвокатом? 😎
#будни_адвоката
Когда я встречаюсь с клиентом в первый раз, стараюсь создать такую атмосферу, чтобы человек почувствовал себя комфортно и мог открыто рассказать о своей проблеме. 💬
Обычно начинаю с приветствия и стараюсь немного "поболтать"😉, чтобы расслабить клиента... и дать понять, что я здесь для того, чтобы помочь, а не судить его.
Затем спрашиваю: «Что случилось? Почему вы приняли решение обратиться к адвокату?» И даю возможность человеку рассказать свою историю, без спешки, можно с эмоциями.
Если клиент уходит от темы, аккуратно возвращаю его к сути вопроса. Понимаю, что для него каждая деталь имеет значение. Главное, чтобы клиент сам понял, что важно для него, а я в это время слушаю и подмечаю моменты, которые могут быть ключевыми.
В ходе встречи также задаю и более конкретные вопросы: «Когда это произошло?», «Что вы уже пробовали сделать, чтобы решить проблему?» и «Какие документы у вас есть?» Иногда стараюсь понять, насколько серьезно клиент относится к ситуации: «Что для вас будет успешным исходом этого дела в данном случае?» — чтобы оценить его ожидания.
При этом всегда стараюсь выяснить, не обращался ли он раньше к юристам или в какие-то инстанции, чтобы не потерять время. Сроки — наше все. ⏳ Спрашиваю: «Вы уже пытались решить вопрос другими способами? Что вам сказали другие специалисты?»
Когда все более-менее ясно, я объясняю клиенту, как его ситуация выглядит сейчас и может выглядеть в будущем, к примеру, при обращении в суд, с юридической точки зрения. Простыми словами говорю о возможных вариантах действий и последствиях. Для меня важно, чтобы человек понимал, что происходит и что будет дальше.
Обязательно объясняю, как планирую работать, какие могут быть риски ❤️🔥, сроки 🗓 и расходы 💳. В конце уточняю, как клиент видит решение проблемы и что он готов сделать для этого.
И, конечно, оставляю время для вопросов, потому что клиент может переживать, испытывать волнение и не знать, как всё пройдет. И это нормально!
После я всегда резюмирую итоги встречи, говорю, что мы будем делать дальше. 📝
Я стараюсь не перегружать собеседника правовой терминологией, а объяснять всё максимально понятно. Важно, чтобы он чувствовал, что я здесь для того, чтобы помочь, и что с ним всё будет в порядке.
Так ли вы себе представляли первую консультацию с адвокатом? 😎
#будни_адвоката