Мы влетаем в конфликты и кризисы. Осознанно или неосознанно. Мы попадаем в непростые ситуации. И у всего этого есть причины и следствия.
Недавно наткнулась на интересный фреймворк Тимати Кумса, который хорошо раскладывает такие ситуации по группам. Чем он может быть полезен? Степенью, формой и ресурсностью реакции.
Базово (мы как личности, так и компании) используем принцип бей-беги-замри. И в основном есть доминанта в поведении, наиболее распространенный паттерн. Но если присмотреться к картинке, становится понятно, что целесообразно сначала сверить реакцию с ситуацией. Условное «бей», когда имеет место быть accident (недоразумение, несчастный случай) - это излишняя и бессмысленная реакция, как и «беги».
Анализ источника и намерения действия в ситуации позволит выбрать более успешную тактику поведения в кризисе. Ведь даже если не все переговоры мы можем выиграть, любые переговоры можно не проиграть.
В моменте бывает трудно «погасить» эмоции для здравой оценки намерения, но это уже территория личных особенностей - туда сегодня не пойдем.
Мы видим, что может быть внешний и внутренний источник кризиса, и может быть специально и не специально совершенное действие.
Важно, что в квадратах 1, 2, 3 мы берем на себя ответственность, но нашей вины нет. Вину на себя мы берем только в 4-м квадрате.
Сейчас про алгоритм действий:
Первый квадрант - ошибка или промах. Мы можем отрицать или представлять себя жертвой обстоятельств. Но нам придется разобраться с ситуацией, исправить и проверить систему (процесс) на недопущение повторов.
Во втором квадранте - «терроризм». Тут есть сильный внешний враг. И надо понимать: как, за счет чего и когда вы сможете (и сможете ли?) отразить удар. Защищаться, нападать в ответ или сдаваться - нет универсального решения. Выбираем по ситуации.
В третьем квадранте нужна переналадка бизнес-модели, подхода или паттерна поведения. В системе есть какая-то уязвимость. И решение только в устранении этого источника. Замолчать или «прикинуться мертвым» будет дорого и бессмысленно.
В четвертом квадранте речь идет о нарушении (преступлении). Тут либо уволить виновного, либо произвести отзыв продукта, либо откатить операцию. В любом случае мы признаем вину, приносим извинения и исправляем.
В кризисной ситуации важно понимать: не бывает правильных или неправильных решений, ответов и стратегий. Как и в антикризисных коммуникациях. Есть менее рисковые и более рисковые. И есть более результативные и эффективные, и есть - менее. При этом есть действия и стратегии, которые отодвигают нас от разрешения проблемы, тем самым затягивая удавку на пространстве вариантов, «схлопывая» их в итоге под ноль.
Всем ❤️ и успешных выходов из любых непонятных ситуаций.
Недавно наткнулась на интересный фреймворк Тимати Кумса, который хорошо раскладывает такие ситуации по группам. Чем он может быть полезен? Степенью, формой и ресурсностью реакции.
Базово (мы как личности, так и компании) используем принцип бей-беги-замри. И в основном есть доминанта в поведении, наиболее распространенный паттерн. Но если присмотреться к картинке, становится понятно, что целесообразно сначала сверить реакцию с ситуацией. Условное «бей», когда имеет место быть accident (недоразумение, несчастный случай) - это излишняя и бессмысленная реакция, как и «беги».
Анализ источника и намерения действия в ситуации позволит выбрать более успешную тактику поведения в кризисе. Ведь даже если не все переговоры мы можем выиграть, любые переговоры можно не проиграть.
В моменте бывает трудно «погасить» эмоции для здравой оценки намерения, но это уже территория личных особенностей - туда сегодня не пойдем.
Мы видим, что может быть внешний и внутренний источник кризиса, и может быть специально и не специально совершенное действие.
Важно, что в квадратах 1, 2, 3 мы берем на себя ответственность, но нашей вины нет. Вину на себя мы берем только в 4-м квадрате.
Сейчас про алгоритм действий:
Первый квадрант - ошибка или промах. Мы можем отрицать или представлять себя жертвой обстоятельств. Но нам придется разобраться с ситуацией, исправить и проверить систему (процесс) на недопущение повторов.
Во втором квадранте - «терроризм». Тут есть сильный внешний враг. И надо понимать: как, за счет чего и когда вы сможете (и сможете ли?) отразить удар. Защищаться, нападать в ответ или сдаваться - нет универсального решения. Выбираем по ситуации.
В третьем квадранте нужна переналадка бизнес-модели, подхода или паттерна поведения. В системе есть какая-то уязвимость. И решение только в устранении этого источника. Замолчать или «прикинуться мертвым» будет дорого и бессмысленно.
В четвертом квадранте речь идет о нарушении (преступлении). Тут либо уволить виновного, либо произвести отзыв продукта, либо откатить операцию. В любом случае мы признаем вину, приносим извинения и исправляем.
В кризисной ситуации важно понимать: не бывает правильных или неправильных решений, ответов и стратегий. Как и в антикризисных коммуникациях. Есть менее рисковые и более рисковые. И есть более результативные и эффективные, и есть - менее. При этом есть действия и стратегии, которые отодвигают нас от разрешения проблемы, тем самым затягивая удавку на пространстве вариантов, «схлопывая» их в итоге под ноль.
Всем ❤️ и успешных выходов из любых непонятных ситуаций.