JUST Красовская (by Anya Krasovskaya)

На учебе разбирали подборку самых популярных оправданий, почему «НЕ».
Не начинать. Не увольняться. Не учиться. В общем, всех этих изящных «НЕ», которые звучат логично, но на деле удерживают нас на месте.

Собрала самый сок. Совпадения случайны, персонажи вымышлены (С). Но важно помнить: каждая из этих отговорок — это клетка, которую мы ставим сами же себе.

1. Отвлечения
Как только появляется задача, люди начинают обожать отвлекаться. Это — не просто способ отложить что-то важное, это настоящее искусство откладывания. «Ой, мне нужно постирать», «Давно не звонил другу». И вот, день уходит, а главное так и не сделано.

2. Улучшайзинг
Когда мы начинаем что-то новое, в самом начале не стоит слишком беспокоиться о совершенстве. Не надо полировать каждую деталь. Главное — дать миру первый вариант, даже если он ещё не до конца оформлен. Первые шаги всегда не идеальны. Шлифовать всегда можно, а вот начать — нет.

3. Перфекционизм (или, скорее, страх фидбэка)
Чаще всего выы не перфекционист. Вы просто боитесь того, что кто-то скажет: «Ну, такое». Если бы вы были настоящим перфекционистом, вы бы искали фидбэк везде и от всех, работали бы без усталости, улучшая каждую деталь. Но вместо этого вы прячете свой страх за красивой маской «перфекционизма».

4. «Завтра начну»
Строить что-то новое — это как грести на лодке в открытом море. Каждый день гребёшь — движешься вперёд. Не гребёшь — тебя унесёт назад. Чем больше «завтра», тем чаще ты оказываешься у берега, даже не заметив этого.

5. «Я не уверен в себе» (даже не начиная)
Уверенность не приходит до старта. Она появляется в процессе. Пока ты сидишь на берегу и размышляешь, уверенности в результате не будет. Уверенность появится как следствие действия.

6. «У меня нет идей»
В голове у вас уже есть всё, что нужно. Просто вы не цените свои знания. Мы все склонны недооценивать то, что знаем. Даже самые успешные люди воспринимают свои идеи как само собой разумеющееся. У каждого из нас в голове уже есть идеи, за которые кто-то в мире готов заплатить. Вопрос не в том, есть ли они, а в том, начнём ли мы их использовать.

7. Синдром самозванца
Часто мы боимся, что недостаточно хороши, недостаточно знаем, что кто-то лучше. Но важно помнить: конкуренция — это не всегда про «лучше», иногда это про «по-другому».
Вместо того чтобы бояться, что мы не самые умные и опытные, стоит задуматься: а чем мы отличаемся?
Самозванцем можно быть только тогда, когда мы играем по чужим правилам. Но если мы создаём свою игру, мы всегда на своём месте.

8. «Я не талантлив»
Проблема не в таланте, а в дисциплине. Успех приходит не от случайных всплесков вдохновения, а от постоянства. Все, кто добился чего-то значимого, просто продолжали делать своё дело, день за днём, годами. И именно это создало их отличие.

9. «У меня нет времени»
Время не найти. Его нужно создавать. Всегда. Если для вас что-то действительно важно, время на это обязательно найдётся. То, что важно, занимает место в расписании. Всё остальное — вопрос приоритетов.

Всем ❤️ и драйва делать то, от чего прет, без отговорок и отмазок.

Неудовлетворённость — фоновая, но не собой в обстоятельствах, а новыми обстоятельствами (фокус). Значение меньше единицы и близко к 0.
Видение — видение себя таким же и там же, где 5 лет назад, — это бессмысленная иллюзия. Тут не там, а сейчас — не тогда, как мы знаем. Так что нужно новую картинку рисовать. Значение меньше единицы и близко к 0.
Первый шаг — попытка подать резюме сделана. Значение равно единице.
А вот на стороне сопротивления: потеря стабильной зарплаты, спокойного сегодня/завтра/послезавтра (контракт на 5 лет ещё), потеря компенсационного пакета (страховка, машина, спорт, пенсия, перелёты бизнес-классом и т. п.).

Что имеем? Будет он меняться или просто будет "ныть в фоне" аки Ярославна, что что-то не очень, или через год всё-таки попробует что-то новое? Ваши ставки?

Всем ❤️ и идеального баланса, когда из хаоса появляются новые возможности. Ведь, как известно, даже мир удалось создать из тьмы и хаоса. Так что нам с нашими относительно небольшими проектами и хотелками на этом фоне точно есть шанс :)

С ментором дискутировали на прошлой неделе на тему баланса хаоса и возможностей.

Действительно, многое летит в тартарары, сыплются старые паттерны и шаблоны, ответов на многие вопросы просто нет.

Но вместе с тем открываются возможности, о которых мы раньше даже не думали и не представляли. Возникают новые ниши и индустрии.

Вы, конечно, тоже читаете про опасения, что ИИ заменит человека и будет безработица. Но ведь дело в том, что цивилизация уже проживала подобные периоды. Когда мы как общество переходили в индустриальную эпоху, тоже было странно, что машины заменят людей. Как мы помним, телевидение тоже должно было заменить всё :) Но пока не заменило. Раз в 5 лет мы готовимся к концу мира, а он не только не заканчивается, а становится ещё более разнообразным и многомерным.

С другой стороны, рост депрессий, стрессы и информационная интоксикация, которая «съедает» наши ресурсы, показывают, как важно научиться балансировать, правильно выстраивая управление изменениями.

Сегодня делюсь очень наглядным ответом на то, почему изменения принять так тяжело, а при каких условиях они случаются.

Итак, предлагаемая формула изменений:

Неудовлетворённость × Видение × Первый шаг (триггер) >Сопротивление

Неудовлетворённость — тут всё понятно, но важно, что это не просто дискомфорт — это когда «печёт», свербит и разматывает. Пока это просто пульсирующая или мерцающая история, вряд ли вы даже заметите. Будет казаться, что вас раздражает сосед или тянет старый вывих, а не то, что работа, профессия или окружение не устраивают. Неудовлетворённость работает, когда она направлена на себя (локус). Это единственный вариант движения. Если мне не нравлюсь я сам в этом окружении, роли, виде или позиции — я могу поменять ситуацию. Когда я неудовлетворён «наружу» (фокус), я перекладываю решения и изменения на других.

Видение — это, вроде, очевидная история. Но я не раз уже обращала внимание: видение — это когда прямо сейчас вы можете ответить, а КАК ИНАЧЕ должно быть. Описать на листочке без подготовки и 5 часов прокрастинации. Простой пример: когда мы хотим в туалет, мы чётко можем описать, как будет, когда мы решим этот вопрос. Аналогично и тут: если нас не устраивает партнёр в бизнесе или то, чем мы занимаемся, можем ли вы вслух (!) или письменно описать прямо сейчас новое видение?

Первый шаг/триггер/действие — вы чётко понимаете, что надо сделать первым делом. Если ваше видение — как вместо сортировщика на складе Amazon вы становитесь космонавтом — это реально, если вы понимаете, что на этом пути надо сделать прямо сейчас. Чем мне нравится этот фреймворк — он не требует расписать все шаги, они часто очень далеки, туманны и пугающие. Но первый шаг должен быть посилен, на "расстоянии вытянутой руки/ноги". Чтобы потом сделать второй, третий и любой другой, а не сбежать от страха инеопределенности.

Если представить эти три параметра множителями, то их произведение должно быть больше сопротивления, которое есть точно у мозга, психики, окружения, общества. Не стоит недооценивать силу защитных механизмов. Они делают из нас армию биороботов со слабой волей. Часто это нам во благо — дабы сохранять силы и энергию в простых решениях и действиях. Но в моменты сознания, создания своей реальности — это наши демоны, которые парализуют нас.

Давайте на бытовом примере со сменой работы.

Есть у меня приятель, который сидит на очень тёплом месте. Зарплата высокая, требования — низкие :). Раньше на своём месте он чувствовал себя комфортно, карьера была на подъёме. В силу определённых обстоятельств рост и развитие остановились. Это режет его трепетную душу, задевает самолюбие и душит амбиции. И как будто бы ему некомфортно. Как будто это не то, как было раньше. Но работодатель выполняет обязательства, кормит его страх прикормкой стабильной зарплаты. Его попытки посмотреть альтернативные позиции не дали требуемого признания и восхищения, его не разобрали с ногами и руками на ТОП-позиции, которых он ожидал, сравнивая себя с собой 3-4 года назад.

Что в итоге по формуле?

На прошедшей неделе незаметно случилась середина зимы. Неизбежность движения по плану и целям подталкивает нас наконец-то начать делать великие дела и завоёвывать Вселенную — или оставить планы/бюджеты/декларации исключительно на бумаге или салфетке, которая, как известно, стерпит всё: от губной помады до бизнес-плана единорога.

С другой стороны, планы не должны становиться ярмом. Если вы решили сделать +10% продаж в этом году, то странно отказаться от возможности сделать +20, правда ведь? И планы не выбиваются в мраморе, так что их можно и поправить, если что.

Много общаясь с людьми разных взглядов и предпочтений в бизнесе и жизни, я поняла, что то, что для одного — план, требующий действия, для другого — «nice to have», а для третьего — просто пшик, хотя файл будет называть одинаково План_20ХХ год. И это не потому, что кто-то молодец, а кто-то подлец🙃.

Сегодня делюсь с вами простым фреймворком, который позволит проверить, какой смысл закладывается в «план», что стоит за тем заявлением или утверждением, которое мы слышим от нашего визави.

Итак, 4 зоны, которые есть:

1. Цель: зависит от меня, я осознаю, имею мотивацию и ресурсы для достижения. Действую (!), даже по маленькому шажочку, даже по миллиметру, но есть продвижение в направлении цели.
2. Желание: осознаю, но от меня не зависит. Сюда попадают мечты, желания, ритуалы с шариками, аффирмации, доски желаний и всё прочее. То есть, когда мы не обладаем достаточным ресурсом, НО (!) создаём нужный эгрегор и допускаем мысль. Например, недавно слушала человека, который в детстве, послушав интервью с Биллом Гейтсом, придумал купить (когда вырастет) Microsoft. Пока, как вы понимаете, не купил, но бизнес на пути построил очень даже крупный. Отличие этого состояния в том, что даже если человек не делает прикладных шагов, он обдумывает и примеряет делаемое к себе.
3. Знаки (opportunities): от меня не зависит, не осознаю. Это любопытная зона, в которой вокруг нас есть миллионы возможностей, которые мы не замечаем, потому что они не подходят в нашу картину реальности, выходят за наши установки и стереотипы, что за пределами шор, которые мы носим. С одной стороны, это позволяет нам фокусироваться на важном, но это же не позволяет нам расширяться. Что тут можно делать? Хотя бы иногда заставлять себя менять маршруты, по которым мы ходим, нашу бытовую рутину, обновлять окружение — что-то, что позволяет увидеть лес за привычными деревьями.
4. Low-hanging fruits = а так можно было? Зависит от меня, но не осознаю. Это наша слепая зона талантов, навыков, возможностей, которыми мы можем легко воспользоваться, но даже не понимаем, что обладаем этим ресурсом. Стоит только наклониться — и мы получим награду. С этой слепой зоной хорошо работать, чтобы не упускать то, что позволит реализовать цели быстрее и проще. Например: вы пошли по треку родителей-врачей, потому что «так принято», но врач вы посредственный. А если этот же человек начнёт печь хлеб, то у него вдруг выстраивается очередь, и хобби превращается в классный бизнес-проект с оборотом и производством 200 тонн хлеба в месяц (кстати, реальная история моего знакомого).

Мне кажется, что честно признать, что цель, а что мечта, а что просто мусор в годовом плане компании или личности — это первый шаг, чтобы запустить пункты 3 и 4 в работу.

Всем ❤️ и планов, которые не давят, а вдохновляют и чуть-чуть пугают своим размахом.

И наше великолепное извержение яда, осуждения и сплетен — это только лишь наша эмоция, которая окрасила нашу же жизнь в коричневые тона.

Всем любви❤️ и нахождения в той реальности, где вам по-настоящему хорошо.

Всем привет после длинных выходных. Вчера рука не поднялась запостить и упустить шанс ещё одного выдуманного (но от этого не менее милого) повода праздновать эту жизнь, поэтому начинаем год во вторник🙃.

И тема сегодня сразу про наше разнообразие. Причём не выдуманное, потому что я уже упоминала в канале, что «кричащее-показное» diversity уже уходит — как на уровне некоторых корпораций, так и из-за последних политических изменений в США, которые спровоцировали переобувание соцсетей.

Но сегодня я не про это, а про разнообразие (оно же diversity) наше локальное, внутри социума, где мы живём. И внутри которого мы "кажемся" друг другу.

Берём ТОПа. Про него найдутся те, кто скажет, что он дрянь редкостная. Потому что... А дальше список на 100500 действий и событий, которые не понравились сотрудникам, коллегам или партнёрам. И вот пока ты разжигаешь костёр, чтобы сжечь это исчадие ада на костре эмоций обиженных людей, оказывается, что ровно за эти же действия другие участники процесса его хвалили, выдавали награды и бонусы или восхищались. Почему?

Да потому что, если он судился с клиентом за дебиторку, клиент считает его неблагодарным капиталистом. А бухгалтер, которая закрыла счета с ДЗ, и юротдел, выполнивший свои КПЭ, рады и хлопают в ладоши.

Событие — оно одно, а миров, в которых это событие отражается и резонирует, — десятки и сотни (зависит от масштаба личности и его степени влияния).

Аналогично с предпринимателем. Вот у меня в окружении разворачивается история, когда инвестор спустя всего два месяца работы в проекте остановил финансирование. И (признаюсь честно) я тоже посочувствовала кофаундеру, которая столкнулась с этой ситуацией. И вроде бы инвестор редиска и очень нехороший человек (все же мечты и планы нарушены и разбиты).

НО (!), если мы отойдём на шаг от ситуации и посмотрим его глазами. Из его перспективы окажется, что реальность иная. Более многогранная и сложносочинённая. Потому что мы в бизнесе. И умение вовремя оставить неэффективные процессы/проекты — это талант, которым обладают далеко не все (поэтому ему и удалось накопить денег на инвестиции, что распоряжается ими он грамотно).

Более того, я же сама (та, что сопереживала знакомой) привожу примеры того, как люди вовремя и правильно останавливались в бизнес-проектах. Потому что это всегда оказывается более выигрышной стратегией: чем раньше ты остановил потерю (исход) денег, тем лучше. И, очевидно, инвестор «не дурак», если сначала вложился, а потом спустя два месяца дёрнул чеку «стоп-крана». Люди в здравом уме не хотят терять деньги, они хотят их приобретать и приумножать.

Конечно, мы можем пуститься в дискуссию о том, вовремя ли это было, как сделал и что делать, — но это как раз про ключевой тезис сегодняшнего дня: у него своя реальность, в которой он принимает своё правильное решение.

Оказываясь в ситуации, когда нам кто-то кажется «не очень», в большинстве случаев мы начинаем его ещё больше очернять и сгущать краски, подтверждая и усиливая драму нашего вывода о человеке (кстати, а не о поступке). Но чем больше мы стремимся убедить оппонента в том, что он «не ОК», тем большее сопротивление у него вызываем. И тем больше доводов и подтверждений, что «он — не ОК», нам прилетает.

В итоге мы будто хотим, чтобы он изменил позицию/поведение/отношение, но с каждым нашим «пробоем» у нас всё меньше шансов, что он её изменит. Вот так и кружимся в этом странном состоянии.

Это всё к чему. Это к тому, чтобы попытаться в 2025 году внедрить привычку (или попробовать) перепроверки выводов о людях и их поступках через призму разной реальности. И признания того факта, что даже если для нас он редиска (не дал премию, вышел из проекта, подал в суд и т. п.), то в своей реальности он точно мог сыграть позитивную роль и быть героем.

А дальше — уж от нашей потребности. Или докручиваем мысль до того, чтобы пойти на диалог и попытаться найти пересечения реальностей (каким-то образом договориться из другой точки и другой перспективы). Или принимаем факт, что он и не собирался нам понравиться (удивительно, правда😂?) своими действиями.

Сегодня финальный пост этого года в канале.

Я хочу каждому из вас пожелать, чтобы в следующем году у вас было желание и возможность реализовать какую-то важную для вас профессиональную историю.

Пусть это будет все что угодно - от новой профессии до роста дохода, от обучения до собственного бизнеса.

Но пусть непременно будет тот проект/идея, которые за год раскроются в полном объеме и дадут вам ощущение баланса, удовлетворения и внутренней самореализации.

Всем, кто был в 2024 рядом, поддерживал, реагировал, вдохновлял - большое спасибо ❤️

С Новым 2025 годом!

Помните период, когда ремонты стали «евроремонтами»? Тогда же случился бум слов «эксклюзивное», «премиальное», «люкс» и «VIP». Все разом потянулись к великому, прекрасному и особенному🙈.
В ответ на это товары и услуги на рынке стали массово называться так, как того хотели люди.

❌Однако услуги и товары не становятся премиальными только потому, что их так называют.

Премиумом продукт становится совсем по другим параметрам — не по названию или ожиданиям.

Вообще, у индустрии люкса есть совершенно чёткие критерии, которые позволяют не называть, а реально относить товар к этой категории:

1. Качество. Оно должно быть ультимативным и не обсуждаемым.
2. Дефицитарность/ограниченность (scarcity). Люкса/премиума не может быть много и доступно. Когда Versace покупается на картонке на рынке за шторкой, он теряет свой смысл.
3. Принадлежность к сильному бренду (signed by brand). Условно, пока картина не подписана Казимиром Малевичем, это детский рисунок, и она стоит 0. После его подписи — это произведение искусства и ценность. Бренд, которым вы хотите подписать услугу/товар, должен иметь вес и подтверждать/удостоверять, что вы имеете дело с чем-то особенным.
4. Контролируемые и управляемые каналы коммуникации и контакта с клиентами.
5. Персонифицированный сервис (human-based). Это означает настоящую персонификацию (не AI-генерируемый контент и предпочтения а-ля Amazon/Netflix). Вы знаете, цените, уважаете и поддерживаете связь с клиентом: живую и человеческую.
6. Удовольствие, вознаграждение и кайф от пользования вашим продуктом (experiential rewards).
7. Цена.

Только когда товар/услуга удовлетворяет всем 7 критериям, её можно относить к люксу.

И, кстати, в люксе есть всего 9 категорий. Ремонты туда не попадают :) Как и установка окон, ремонт зубов, прокат труб или прочие услуги, которые часто идут с приставками VIP, премиум и эксклюзивное.

Про что нам это говорит?
Про то, что в люксе можно создавать истории, работать, продавать и зарабатывать супер-маржу, за которую часто «ругают» индустрию. Но, будучи здравыми и прокачанными людьми, вы отлично понимаете, что выполнение всех 7 критериев — при этом выполнение длительное (десятками лет), системное (без права на ошибку), безупречное и бесшовное (одновременное в разных точках мира) — это то, что не может стоить дёшево.

На прошлой неделе мы уже говорили про это. У всего есть цена. Строить репутацию бренда и поддерживать её 50 лет — это стоит денег. Это не «запилить» с агентством презентацию за 2000 у.е. и сказать: «Мы теперь люкс». Не-а, так не работает. Люкс (VIP, премиум и эксклюзив) — это всегда инвестиция и игра в долгую. Это масштабная игра, которую нужно играть по другим правилам.

Поэтому лично я, когда вижу неуместные стикеры VIP/премиум, удивляюсь: почему люди сливают возможность назвать нормальным словом то, в чём они РЕАЛЬНО лучшие? Условно: скорость реакции на заказ, 100% возврат денег без дискуссий — это то, что позволит чётко отстроиться и достучаться до самого «сердца» того клиента, которому именно ваша фишка и нужна.

Потому что слова «премиум», например, кого-то будут пугать («не про мою честь»), а кто-то подумает: «Там в три дорого сдерут». А компания на самом деле просто очень быстро реагируете на клиентский запрос, что как раз и нужно тем, кто их откинул. Так что, если есть своя фишка, лучше найти формулировку для неё и фокусно бить в неё, чем быть одним из тысячи «премиумов».

Аналогично и с позиционированием в профессии.
Поиск того, что делает тебя уникальным, — тяжелый. Есть 100500 технических директоров, например. Но что делает вас таким, чтобы «купили» именно вас? Может, вы единственный, кто умеет делать P&L, или сам программируете, или знаете лично всех вендоров на рынке. Всё это позволит продать свою суперсилу за реальную стоимость, не растекшись в десятках опытных, продуктивных и коммуникабельных конкурентов на рынке.

Всем ❤️ и возможности пользоваться настоящим люксом)

В то же время на азиатских рынках модель дешевых продаж работает: там сайт может быть уродским, рилзы для SMM снят на тапок, гайды и чек-листы — в Word, а может вообще ничего этого не быть, но курс стоит доллар. И это честная сделка. Люди не спрашивают: «Почему так?» Они понимают, что за доллар они получили ровно то, за что заплатили.

Почему так происходит? Не потому, что где-то люди умнее, а потому что у нас потерялась грань между ценой и ценностью. Это два разных понятия, которые дополняют, но не замещают друг друга.

Это естественное развитие рынка, когда бизнес-модели требуют от бизнеса определиться: «или к умным, или к красивым». А точнее — четко понимать, куда целишься и за что готов платить твой клиент.

Но рынок — это не только те, кто продает, но и те, кто покупает.

Пока у клиента есть возможность получать «бесплатные» дополнительные плюшки, он не будет критично оценивать, что каждая плюшка стоит денег. Например, многие наши люди негодуют, что нельзя открыть окна, врубить батарею на максимум, включить кран. водой и уйти, как привыкли в СНГ. Мы не привыкли платить справедливую цену за ресурсы, поэтому нам непонятно, почему так не делают те, кто платит дорого.

Клиент будет идти туда, где за те же деньги ему предлагают больше, пока этот бизнес не схлопнется. Но на этом этапе найдётся отчаянный предприниматель, который попытается повторить этот подход и выжить. :) Пожалуй, это — естественный отбор в бизнесе. После определённого количества «смертей» бизнесов останется два варианта: либо менять модель восприятия ценности клиента и цены (как начало происходить с ростом цен на медицинские услуги и отопление), либо менять модель бизнеса как таковую.

Теперь взглянем с другой стороны — со стороны тех, кто работает в найме. Когда мы получаем оценку своих талантов, опыта и навыков, то очень чётко считаем: вот это мы знаем, этим владеем, а это умеем. То есть, калькуляцию себя (читай: рыночную стоимость) мы делаем хорошо и хотим продать полный пакет, включив все фичи дорого. Мы справедливо считаем, что такие мы хорошие и классные, что платить нам надо 100500 дукатов в час.

Однако хороший бизнес строится там, где есть обоюдная, здравая оценка ценности и цены. При «продаже себя» мы зачастую обижаемся, что нам платят не за весь пакет. Хотя это не про обесценивание нас, а про понимание, что работодателю из наших «фич» нужно не всё, а только половина или треть. Вот за них он и заплатил. И чем ты выше, больше и сильнее как профессионал, тем сложнее продать весь накопленный опыт — продаваться будет всегда только часть. Зато по справедливой цене.😀

Всем ❤️ и справедливой оценки ценности — как того, что вы покупаете, так и того, что продаёте!

В нашем менталитете существует культ лейблинга и красивых фасадов. Форма нам важна: мы хотим ездить на больших машинах, получать первоклассный сервис, обладать великолепными телами, жить идеальной жизнью. Но не всегда готовы за это платить справедливую цену. Это не хорошо и не плохо — это просто особенность культурного кода.

Но так как мы здесь говорим о бизнесе, давайте посмотрим на этот вопрос со стороны компании.
Любое движение, усилие от лица компании, любая фича, любой процесс должны быть включены в себестоимость — отдельной и четкой строкой. И точно так же легко должны быть изъяты, имея свою понятную цену.
Например, вы обрабатываете все звонки за 2 часа. В калькуляции должно быть указано, что это стоит 3 рубля 78 копеек. А если будете отвечать за 24 часа — то уже 1 рубль 52 копейки.

Допустим, компания заявляет, что у неё «идеальный клиентский сервис». Нужно четко понимать, что этот сервис разложен на составляющие и заложен в расходы, то есть у «идеальности» есть цена в цифрах.

Клиент должен платить за этот сервис. Вернее, у него должен быть выбор: прийти к вам и купить за 5 рублей, получив эмоциональное удовлетворение, экономию времени или что-то ещё, что делает ваш сервис «идеальным», или пойти купить за 2 рубля, но с нулевым сервисом.

И важно понимать, что это не хорошо и не плохо — это право выбора.

Система ценностей и приоритетов у каждого клиента своя. Часто выстроенный «идеальный» сервис просто не нужен, не ощущается и не воспринимается. Он никак не влияет на картину ваших продаж. Поэтому, предоставляя что-то в виде услуги или сервиса, компания должна всегда считать это как затраты, которые должны окупаться.

Представим, что вы торгуете спичками. А компания Б торгует такими же спичками. Если вы потратите деньги на то, чтобы ваш колл-центр отвечал в два раза быстрее на звонки клиентов, то, скорее всего, просто потратите деньги впустую. Это никому не нужный «улучшайзинг» и «бьютификация», которые греют душу менеджмента и собственника, но не дают ни доли рынка, ни прибыли.

Рассмотрим это на примере двух индустрий, с которыми вы, наверняка, сталкивались как клиенты.

HoReCa (он же общепит, но слово какое-то несимпатиШное). Большинство людей, переехавших из СНГ в ЕС, ругают на чем свет стоит сервис в Европе, рассказывая, как там «не умеют работать» и «обслуживать в кафе и ресторанах вообще не умеют». Если поднять эту тему на посиделках релокантов, можно два часа подряд слушать холивар. Только приготовьте платочек — будет много слюны от возмущённых высказываний.

Но если убрать эмоции и включить холодный разум, становится понятно, что проблема не в сервисе в Европе или Америке, а в перегретой и неадекватно завышенной планке сервиса в СНГ. Когда даже за чашку кофе за 2 доллара клиент ожидает белую крахмальную скатерть, бархатный красный ковер и бариста, декламирующего Шекспира в оригинале. Но так не бывает. Потому что крахмал для скатертей дорогой🙃. Он поднимает себестоимость кофе до 10 долларов.

К чему это ведет? У нас большинство кафе либо выглядят как столовые, либо как рестораны в стиле «дорого-богато», потому что иначе экономика не сойдется. Люди предъявляют высокие требования, а всё должно соответствовать своему сегменту: кофе растворимый за рубль, кофе в стаканчике - два, кофе в кофейне за 5, а с видом на Эйфелеву башню — за 15.

EdTech(образовательные курсы, марафоны и воркшопы). Мы сейчас не будем обсуждать историю инфоцыган, а поговорим о рынке в целом. В какой-то момент он перегрелся настолько, что стоимость лида взлетела до небес.

В итоге оказались не у дел те, кто пытается делать небольшие курсы или школы, потому что лид стоит дорого, а снизить себестоимость нельзя. Почему? Потому что люди из СНГ не готовы к нулевому дизайну. Им нужен красивый сайт, хороший саппорт, «секси» SMM и многое другое, но при этом курс должен стоить 5 долларов, не больше.