❔ Все ли знают, что в заявке на возврат товара есть такой значок диалога 👆, нажимая на который вас перенаправляет в чат, где вы можете написать покупателю сообщение.
Это очень удобно, когда не выявлен фактор брака, а например, покупатель неправильно установил или собрал товар, что-то не так понял и считает, что это брак (как правило, немногие знают про чат с покупателем).
С помощью данного функционала на данном этапе можно объяснить покупателю некоторые детали. Или, к примеру, предложить какую-то компенсацию (конечно, если это уместно).
Пусть не на 100%, но точно на какой-то процент данным способом можно снизить количество фактических возвратов.