Отметить как важное

У нас мало посетителей, заказов, но мы всё знаем и делали — было такое?


В прошлом году мы провели исследование email-маркетинга ТОП-50 интернет-магазинов Беларуси. Одной из ключевых тем стали брошенные корзины: мы изучили, как магазины работают с этими клиентами, и подготовили отчёт на 30 страниц с цифрами, кейсами и рекомендациями.

В этом году мы решили сосредоточиться на другом сегменте — барах, кафе и ресторанах Минска, чтобы понять:

1️⃣ Как быстро администраторы отвечают клиентам?

2️⃣ Как обстоят дела с маркетингом и использованием чат-ботов?

Что мы сделали:

Проанализировали заведения, размещённые на Relax. В Минске их 1900+.

Проверили, есть ли у них чат-боты в соцсетях и Telegram или Viber, либо ссылки просто ведут на аккаунт.

Также посмотрели, как эти аккаунты оформлены.

Для тех, у кого ботов не оказалось, отправили личные сообщения с запросом на бронирование столика.

Промежуточные результаты:

Самый быстрый ответ — 1–2 минуты, с мгновенным подтверждением брони.

Среднее время ответа — 3–5 часов.

Некоторые заведения отвечали только через сутки, а часть так и не отреагировала.

Заведения, которые платят от 700 до 4700 $ в год за размещение на Relax, недооценивают важность скорости ответа клиентам и не всегда проверяют, куда ведут их ссылки на социальные сети.

Если вам интересно получить наш новый отчёт, ставьте плюсик в комментариях. Мы вышлем вам результаты, как только всё будет готово!

__
📩 Отметить как важно

Почтовые ящики большинства людей действительно переполнены письмами, которые они никогда не открывают 🫣

Согласно недавнему исследованию, только 49,2% опрошенных ежедневно открывают маркетинговые письма от нескольких брендов.

Однако более 75% предпочитают получать новости от брендов именно через email!

Так почему же так много маркетинговых писем остаются неоткрытыми и игнорируемыми? 🤔

Одна из самых распространённых причин — это плохое управление базой подписчиков.

Неорганизованные списки рассылок приводят к некачественной персонализации или письмам, отправленным людям, которым неинтересен контент бренда.

Собрал несколько прошлых статей 1, 2, 3, 4 + один кейс сегментации.

__
📩 Отметить как важно

Поздравляю с наступающим Новым годом! Желаю вашему бизнесу в новом году:

Больших продаж, чтобы касса звенела чаще, чем колокольчики на елке!

Небесных опенрейтов, чтобы каждое письмо становилось шедевром, от которого нельзя оторваться.

И, конечно, денежных потоков, которые превращают мечты в реальность.

Пусть 2025 год станет вашим годом роста, успеха и вдохновения! 💼✨

Сохраняйте в закладки:
30 статей для развития бизнеса с помощью email- и SMS-маркетинга

Итоги года в формате подборки из статей, которые помогут прокачать ваш бизнес в 2025 году, если он будет :🙈. Выбирайте интересующую тему и начинайте внедрять готовые решения!

🔧 Автоматизация

🔹CRM-маркетинг в 2024-м: полное руководство
🔹Как увеличить продажи в интернет-магазине, используя email-рассылки
🔹Оценка лидов и автоматизация маркетинга: зачем это нужно и как реализовать

✉️ Email и SMS-рассылки

🔹Как сделать и запустить email-рассылку: стратегия, контент и дизайн, программы и инструменты, результаты и аналитика
🔹SMS-маркетинг: с чего начать?

👥 Сбор клиентской базы

🔹Как собрать базу email для рассылки
🔹Как создать продающий лид-магнит: 26 примеров в разных нишах

🔍 Кейсы

🔹Open rate 40–45%: кейс агентства по свадебной видеосъемке из Лос-Анджелеса
🔹Сегментированные цепочки писем с open rate выше 46% для интернет-магазина из Эстонии

👉 Все кейсы

📌 Полный список ищите в блоге — там еще больше полезных материалов.

Открыть блог >

Хотите получать больше ценной информации по email- и CRM-маркетингу?

Присоединяйтесь к телеграм-каналу 📩 Отметить как важное. Здесь вы найдете эксклюзивные кейсы, полезные советы и инсайты, которые помогут увеличивать продажи и конверсию сайта, а также в целом развивать свой бизнес.

Email и SMS маркетинг — это не про удержание клиентов…
↳ Объясняю:

За почти 8 лет работы с брендами (от товаров для дома до косметики, одежды и станков) я заметил, что многие неправильно понимают роль email-маркетинга.

Мы сотрудничали с агентством недвижимости и не могли понять, почему некоторые метрики были ниже, чем у клиента из сферы косметики (тут не берем стоимость просто для примера).

Получается: человеку не нужна вторая квартира сразу после покупки первой.

Этот простой факт отлично иллюстрирует главный принцип email-маркетинга: разные категории продуктов требуют разного подхода.

Когда дело касается email-маркетинга, существует два типа продуктовых категорий:

1. Высокий средний чек, низкая повторяемость покупок. Это, например, недвижимость, мебель или украшения.

2. Низкий средний чек, высокая повторяемость покупок. Сюда относятся косметика, БАДы и другие товары повседневного спроса.

Подход к email-маркетингу должен зависеть от того, к какой категории относится ваш бренд.

Если ваш продукт в первой категории:

Email работает как инструмент для увеличения конверсий:

- Максимально захватывайте контакты потенциальных клиентов через формы подписки и продуманные welcome-сценарии.

- Используйте быстрые кросс-продажи, предлагая, например, услуги по ремонту или дизайну интерьера.

- Настраивайте кампании, которые будут актуальны спустя значительное время (например, предложения по продаже недвижимости для инвестиций).

Если ваш продукт во второй категории:

Email помогает увеличивать пожизненную ценность клиента:

- Регулярно запускайте рассылки с актуальными предложениями.

- Стройте долгосрочные автоматические сценарии для апсейлов.

- Давайте сильные скидки на возвращение ушедших клиентов, чтобы слегка увеличить средний чек.

Что нужно учитывать при разработке стратегии:

1. Какую категорию представляет ваш продукт.
2. Есть ли возможности для дополнительных продаж.
3. Через какое время клиент с высокой вероятностью перестанет возвращаться.

Проанализируйте свой бренд и убедитесь, что ваша стратегия email-маркетинга отвечает его реальным потребностям.

Это напрямую скажется на вашем доходе 🚀

_
📩 Отметить как важное

Все, возможно, будет хорошо. Но это не точно. Почему важно уделять внимание риск-менеджменту в проектах?

Недавно я делился опытом, что приостановил работу над развитием сервиса для поп-ап форм Upsales.pro. Здесь расскажу немного подробнее. Одна из ключевых причин — недооценка рисков.

Сейчас я учусь в Европейском гуманитарном университете на программе “Медиа и коммуникация" и прохожу курс "Стратегический менеджмент и управление медиа-проектами". Недавно на семинаре мы обсуждали методологию оценки рисков. И знаете, это действительно важно! Жаль, что я начал уделять этому внимание только сейчас, в рамках этого предмета.

Мне казалось: достаточно поправить пару вещей, пустить трафик, выступить на конференциях, найти партнеров — и проект взлетит.

Но я не учел очевидные риски:
- Что, если конкуренты сделают то же самое, но быстрее?
- Что, если национальная валюта обесценится?
- Что, если у команды не хватит ресурсов — финансовых или человеческих?

Я был уверен, что "как-нибудь справимся", но в итоге — не справились. 🙂

Лучше учиться на ошибках других, если это возможно. Рекомендую изучать разные подходы к созданию карты рисков и планов по их минимизации. Это полезный инструмент, который точно сэкономит вам время, деньги и нервы.

_
📩 Отметить как важное

Все совершают ошибки, но важно, как на них реагируют. А кому-то, видимо, похуй.

Вот пример — сервис рассылок dashamail.ru. У них начались проблемы с доставкой на зарубежные почтовые сервисы.

Мы обратились в поддержку, но, как это часто бывает, там просто «лапки» — ничего не решают. Пришлось написать руководительнице сервиса. Что-то изменилось? Нет. Ответ был: «Идите в поддержку».

Ситуация, казалось бы, форс-мажорная: из-за блокировки IP ухудшилась доставляемость (похоже на санкции, от них это не зависит).

12.1.Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор), в том числе землетрясение, пожар, наводнение, прочие стихийные бедствия, эпидемии, аварии, взрывы, военные действия, выход из строя коммуникаций или информационной системы (включая хакерский взлом), кибер-атаки, Ddos-атаки, издание актов государственных органов, непосредственно затрагивающие предмет Договора, экономические санкции или ограничения, введенные США, Европейским союзом, иными недружественными странами, включенными в перечень, утвержденный соответствующим распоряжением Правительства РФ, которые влияют на исполнение Сторонами принятых обязательств по Договору или делают невозможным их исполнение. Стороны предпримут все возможные меры для исполнения своих обязательств, в том числе путем переноса срока их исполнения на согласованный Сторонами период.

12.2.Стороны обязуются информировать друг друга в течение пяти рабочих дней с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы. Лицензиар уведомляет Пользователя путем размещения новости на Сайте, или оповещения по электронной почте, или в Личном кабинете.

Но о проблеме никто не уведомил, компенсацию за годовой платёж тоже решили не делать. Логика: «А что мы можем сделать?»

А ещё есть второй случай. Проблема тянется с августа, и поддержка снова не может дать внятных ответов.

Что ж, вывод очевиден. Переводим всех текущих клиентов на более адекватные альтернативы. И теперь, от всей души, не рекомендую этот сервис.
_
📩 Отметить как важное

Хотите увеличить выручку и эффективность вашего бизнеса с помощью email-рассылок?

Эти 3 материала помогут вам достичь результата:

📩 Разбор кейса: как привлечь >70 млн рублей через email-маркетинг
Узнайте, как автоматизация и грамотная стратегия сделали это возможным.

🛒 12 способов увеличения продаж на сайте через персонализацию
Подробный гайд о том, как настроить сайт так, чтобы клиенты покупали больше. Реальные примеры и готовые решения.

📋 Руководство: как собрать базу клиентов из 2000+ контактов для продающих рассылок
Практические шаги для быстрого и качественного роста клиентской базы. Никакой воды — только четкий план действий.

+ ещё 30 полезных статей.

🎁 Забирайте любой из материалов (или все сразу!) и внедряйте готовые решения уже сегодня.

Хотите получать больше ценной информации по email- и CRM-маркетингу?

Присоединяйтесь к телеграм-каналу 📩 Отметить как важное. Здесь вы найдете эксклюзивные кейсы, полезные советы и инсайты, которые помогут увеличивать продажи и конверсию сайта, а также в целом развивать свой бизнес.

Ну, вот и всё! Хорошая была история (c)

Я как-то рассказывал, что купил сервис для увеличения конверсии UpSales.pro. Но, видимо, нужно признать и принять, что управление SaaS-сервисами не такое простое, как мне могло показаться. Продавать агентство и продавать сервис — это совсем разные задачи, несмотря на то что мы вложили много усилий в продукт: обновили личный кабинет, запустили ряд интеграций, договорились о партнерстве с другими компаниями, продумали контент-план на месяцы вперед, участвовали в маркетинговых конференциях.

Однако цифр, которые хотелось бы видеть, мы так и не получили. Наверное, с марта 2024 года по ноябрь 2024 года мы провели множество активностей, но они не дали того результата, на который я рассчитывал.

Может к этому вопросу вернусть позже, но пока ставлю работу над проектом на паузу. Стоит признать, что получается не всё и сразу.

Выводы:

⚫️Успокоиться. Я слишком сильно эмоционировал, был уверен, что всё получится.

⚫️Не покупать без консультаций с коллегами, которые работают с похожими сервисами (после покупки я уже общался с ними, и получил ряд инсайтов. Если бы знал это до покупки, то, возможно, вообще отказался бы от сделки) или по другому всё планировал.

⚫️Я не самый умный, но был слишком самоуверен. 🙂

⚫️Возможно, если бы разрабатывал продукт сам, потратил бы меньше денег. Или вовсе не начал бы его делать. Или выбрал бы что-то другое.

Баланс на сегодня: -10 000 $ (будто прошёл мини-MBA).

_
📩 Отметить как важное

Письма, отправленные с российских IP, массово попадают в спам на таких доменах, как Outlook, Hotmail, iCloud. Что делать?

Если вы пользуетесь российскими сервисами email-рассылок, то, возможно, уже сталкивались с проблемами доставки писем. Причина в том, что российские IP-адреса массово попадают в черные списки международного сервиса Spamhaus, и, видимо, дальше это будет продолжаться.

➡️ Статья целиком
_
@mark_as_important

[статья целиком]

Зачем вашей компании база знаний?

Представьте, что каждый новый сотрудник быстрее вникает в работу, а опытные коллеги не тратят время на повторение одних и тех же инструкций. Всё это реально, если у вас есть структурированная база знаний!

Мы подготовили подробное руководство, как создать и эффективно внедрить базу знаний в компании: от выбора инструментов до лучших практик.

👉 Читайте статью здесь

Экономьте время и повышайте продуктивность команды уже сегодня! 🔥

_
@mark_as_important

Ахахха, попросил прожарить меня chatGPT.

Пожалуйста не гуглите про «лучшие сервисы рассылок».

_
@mark_as_important

Сервис Klaviyo выпустил небольшой отчет как изменилось поведение покупателей в черную пятницу в 2024 году, и что будет в будущем.

и обещаю больше про черную пятницу я писать не буду, возможно.

Основные выводы:

1. Раннее начало и персонализация:

Продавцы начали рекламные кампании BFCM раньше, уже в начале ноября. Покупатели также начали совершать покупки раньше, чем в прошлые годы.

Такая тенденция связана с желанием покупателей рационально планировать бюджет и с возможностью для продавцов захватить долю рынка.

2. Ценность превыше скидок:

Вопреки прогнозам, покупатели больше ориентировались на качество продукта и лояльность к бренду, чем на размер скидок.

Скидки в диапазоне 10-25% оказались более эффективными, чем значительные снижения цен.

Покупатели, скорее, искали подходящий продукт от надежного бренда, чем просто самую низкую цену.

Отзывы и пользовательский контент в социальных сетях играли важную роль в принятии решений о покупке.

3. Многоканальность, тут все понятно:

Успешные стратегии BFCM 2024 года использовали множество каналов коммуникации, чтобы взаимодействовать с покупателями на каждом этапе пути.

Продавцы, добавившие SMS-маркетинг, увидели 20%-ный рост доходов от электронной коммерции.

Использование данных о покупателях для сегментации, персонализации и повышения конверсии стало ключевым фактором успеха.

4. Особенности по отраслям:

Средние расходы увеличились в большинстве отраслей электронной коммерции, но некоторые отрасли, такие как товары для дома и ремонта, электроника и ювелирные изделия, продемонстрировали значительный рост среднего чека.

Отрасли с более высоким средним чеком, как правило, имели более низкие показатели конверсии, что отражает стремление покупателей инвестировать в качество, а не в количество.

Отрасли с более низким средним чеком (продукты питания и напитки, товары для здоровья и красоты) имели более высокие показатели конверсии, что связано с частыми покупками по более низким ценам.

5. Взгляд в будущее:

В 2025 году продавцам необходимо учитывать растущие требования покупателей к цифровому удобству, персонализации и аутентичности.

Успех будет зависеть от способности анализировать данные в режиме реального времени, использовать искусственный интеллект для гиперперсонализации и строить доверительные отношения с помощью прозрачности и искреннего повествования.

Общие выводы:

BFCM 2024 года показал изменение в поведении покупателей, которые стали более избирательными и ориентированными на ценность, а не только на цену. Успешные продавцы использовали комплексный подход, сочетая раннее начало кампаний, персонализацию, многоканальность и учет особенностей отрасли.

> Полный текст

—
@mark_as_important