В состоянии острого психологического стресса (прямо на сцене или в течении ближайших минут после происшествия) выброс гармонов стресса и симпатическая активация могут привести к патологической реакции сознания, когда пострадавший, не испытавший физического ущерба, впадает в ступор или любую другую форму "неадекватной" реакции, которая к тому же во многом способствует развитию ПТСР после события. И простые действия людей, которые находятся вокруг, или первых спасателей, могут помочь человеку сориентироваться и вывести его из этого состояния.

В армии это называется комплексом Яалом, на гражданке Минздрав выложил версию без названия (и на иврите), но в целом принцип один и тот же: постепенная активация разных отделов мозга внешним воздействием с помощью простых вопросов, которые запускают нормальную реакцию реагирования.

Четыре этапа оказания психологической помощи:
1. Фокус на пострадавшем и выражение обязательств перед ним.
2. Поощрение эффективных действий.
3. Задавание простых вопросов.
4. Конструктивность - построение последовательности событий.

В итоге, эти вопросы выглядят примерно так:
- Привет, меня зовут Дани. Я с тобой (надо сесть или даже лечь, опустившись на уровень пострадавшего)
- Я вижу тут все в пыли и осколках. Давай выйдем на открытое место. Я тебе помогу.
- Ты ранен? Как тебя зовут? Ты был один в той квартире (машине)?
- Видимо в ваш дом прилетела ракета (твоя машина перевернулась). Вызвали Скорую. Они в пути. тебя осмотрят и отвезут в больницу.