Кто должен управлять диалогом: клиент или менеджер? 🤔
Переписка с клиентом в мессенджере через CRM-систему может казаться чем-то простым: ответил на вопрос клиента — закрыл диалог. Но вот небольшой пример из реальной практики (см. скриншот):
💬 Менеджер ответил по поводу функционала товара, а затем закрыл диалог. Однако уже во второй половине того же дня клиент сам вернулся с вопросом о стоимости. Хотя инициатором общения должен быть менеджер.
💡 Советы через скрытое сообщение: “Обрати внимание, что ритм Вашему общению задаёт клиент, а не Ты. Клиент уже почти ‘встал на колени и просит продать ему. Старайся брать инициативу в свои руки.”
Важный вывод для всех, кто работает с переписками:
✅ Контролируй развитие диалога сам!
✅ Не жди, пока клиент снова напишет — будь на шаг впереди.
✅ Если видишь интерес, предложи конкретные шаги: встречу, демонстрацию, счёт.
📢 Напоминаем, что 21 февраля в Бресте состоится бизнес-форум "Формула бизнеса 3.0". Регистрируйся по промокоду BIZPOR и приходи за полезным контентом!
Переписка с клиентом в мессенджере через CRM-систему может казаться чем-то простым: ответил на вопрос клиента — закрыл диалог. Но вот небольшой пример из реальной практики (см. скриншот):
💬 Менеджер ответил по поводу функционала товара, а затем закрыл диалог. Однако уже во второй половине того же дня клиент сам вернулся с вопросом о стоимости. Хотя инициатором общения должен быть менеджер.
💡 Советы через скрытое сообщение: “Обрати внимание, что ритм Вашему общению задаёт клиент, а не Ты. Клиент уже почти ‘встал на колени и просит продать ему. Старайся брать инициативу в свои руки.”
Важный вывод для всех, кто работает с переписками:
✅ Контролируй развитие диалога сам!
✅ Не жди, пока клиент снова напишет — будь на шаг впереди.
✅ Если видишь интерес, предложи конкретные шаги: встречу, демонстрацию, счёт.
📢 Напоминаем, что 21 февраля в Бресте состоится бизнес-форум "Формула бизнеса 3.0". Регистрируйся по промокоду BIZPOR и приходи за полезным контентом!