Человек-скандал: как общаться с конфликтными людьми🤬. Провальные стратегии.Каждый из нас встречал скандалистов: в банке, в магазине, на почте или общественном транспорте. Но не все мы знаем, как правильно реагировать на подобное поведение.
❗️
Важно помнить: нет смысла искать пути к диалогу, если вы четко понимаете, что главной целью человека является разжигание скандала. У людей с высоким уровнем конфликтности есть общие черты — в частности, это может быть нарциссическое или пограничное расстройство личности. Разберемся, как общаться с людьми, которые обожают скандалы.
Для подобного поведения в психологии есть определенный термин —
кверулянтство (непреодолимая сутяжническая деятельность, выражающаяся в борьбе за свои права и ущемленные интересы).
Сталкиваясь с кверулянтами, у человека нередко возникает желание зеркально ответить оппоненту на его выпады, использовав агрессию и хамство. Однако это — провальная стратегия взаимодействия.
Не говорите им, что они конфликтные личности! Это приведет их в ярость, и они станут защищаться в присущей себе манере
❌ Не вовлекайтесь в их искусственно созданный конфликт или конфронтацию, особенно словесную. Активно избегайте этого любой ценой
❌ Никогда не извиняйтесь, потому что они считают все неурядицы вашей виной, и своими извинениями вы подкрепите их веру
❌ На обвиняйте их, поскольку такой человек никогда не признает свою неправоту, он не хочет решать вопросы конструктивно, он хочет скандалить
❌ Не принимайте их критику близко к сердцу. Она является их отражением, но не вашим.
И если с неправильными стратегиями все относительно ясно, то вопрос,
как же все-таки стоит вести себя с такими людьми, гораздо более сложный. Рассмотрим основные стратегии поведения:
🤫Ограничьте коммуникацию.
Кверулянт предъявляет претензии до тех пор, пока может кого-то обвинять. Однако они хотят, чтобы их считали «хорошими» людьми, поэтому они сделают все возможное, чтобы вести себя разумно с аудиторией, которая их оценивает. Именно поэтому есть смысл общаться с такими людьми при свидетелях, которые выступят на вашей стороне.
🤔 Если вы общаетесь с конфликтным человеком, постарайтесь сформулировать свое повествование так, чтобы он не защищался — не стоит загонять его в угол, провоцируя конфликт.
👉 Постарайтесь исключить слово «Вы» из общения. Вместо «вы делаете ситуацию труднее, чем она должна быть», скажите: «все становится сложнее, чем должно быть» или вместо «проблема, которую вы не понимаете» — «здесь есть проблема, и я хотел(а) бы поделиться своим мнением»
👉 Сосредоточьте все внимание на решении и будущих перспективах (кверулянты любят жить прошлым). Как бы они не пытались вернуть вас к исторической аргументации, вам нужно сосредоточиться на решении и не вдаваться в подробности прошлого.
☝️ Кроме того, у людей с высоким уровнем конфликтности есть способность лишать оппонентов уверенности в себе и важно, чтобы вы сделали все возможное, чтобы минимизировать этот процесс
.#конфликты #психологияотношений