Самый трудный кейс по маркетингу в сентябре
На консалтинг пришла компания с запросом аудита маркетинга. Всегда уточняю базовые вещи: отчеты, стратегию, трудности и, конечно, какая цель(и) аудита. И тут я сел на одно место. На жопу, короче. Все идеально. Вплоть до того, что ребята меряют средний чек из каждого источника трафика, работают с доходимостью и мотивацией персонала. Маркетинг и продажи работают как единая система.
В рекламных кабинетах ставки заданы исходя из рентабельности на каждую услугу (тематика стоматология, регион Москва). Короче, что не начинаю спрашивать по отчетам, все имеет не только имеет план и набор гипотез, но и разбор ошибок, включая a/b тесты и повтор их в сезон. Есть загрузка кабинетов и врачей. Блин, я описываю и начинают болеть зубы. Смотрю и понимаю, что трачу чужие деньги напрасно. Просто 0 идей. 0 идей у меня вообще.
Делаем zoom, в котором я готов признать, что все проверил и все близко к идеалу. Есть 13 пунктов, которые бы внедрил, но не вижу чтоб это существенно прибавило выручки или являлось дырой в текущей работе. Начинается zoom, я озвучиваю предложения и задаю просто из космоса вопрос, а как у нас с конверсией звонки и заявки. Меряем ли отдельно? Начинаем вместе копать, выясняем, что из звонков конверсия в среднем от 22 до 27%. В заявках все куда как более скучно 10-15% в зависимости от того, что за трафик и услуга. К чему пришли. Выделили отдельных менеджеров на звонки. Пошли смотреть отдельно за заявками. Выяснили, что конкуренты в среднем связываются в течение 17-20 минут. У нас скорость отработки заявки примерно такая. Ввели в kpi отдела продаж скорость "лестницей": до 15, 12, 10, 7 и 5 минут. Дальше начали фиксировать отдельно конверсию звонков и заявок. В течение первой недели такой подход дал 4,5% рост выручки. Отдельно начали фиксировать доходимость с заявок и звонков. Со звонков она 86%. С заявок писать, не буду, но есть направления где нет и 50% (в итоге простой кабинета).
Отдельно хочу сказать, что маркетолог, который инициировал аудит подписан на канал и был не просто дружелюбен, он был лоялен. Ребят, копайте глубоко. Это решает. Всем крутой недели!
Кейс 2023 года. Если хотите узнать результаты сентября 2024 года и то, что компания делала под моим кураторством на протяжении 12 месяцев. Давайте 50 лайков и расскажу без проблем.
На консалтинг пришла компания с запросом аудита маркетинга. Всегда уточняю базовые вещи: отчеты, стратегию, трудности и, конечно, какая цель(и) аудита. И тут я сел на одно место. На жопу, короче. Все идеально. Вплоть до того, что ребята меряют средний чек из каждого источника трафика, работают с доходимостью и мотивацией персонала. Маркетинг и продажи работают как единая система.
В рекламных кабинетах ставки заданы исходя из рентабельности на каждую услугу (тематика стоматология, регион Москва). Короче, что не начинаю спрашивать по отчетам, все имеет не только имеет план и набор гипотез, но и разбор ошибок, включая a/b тесты и повтор их в сезон. Есть загрузка кабинетов и врачей. Блин, я описываю и начинают болеть зубы. Смотрю и понимаю, что трачу чужие деньги напрасно. Просто 0 идей. 0 идей у меня вообще.
Делаем zoom, в котором я готов признать, что все проверил и все близко к идеалу. Есть 13 пунктов, которые бы внедрил, но не вижу чтоб это существенно прибавило выручки или являлось дырой в текущей работе. Начинается zoom, я озвучиваю предложения и задаю просто из космоса вопрос, а как у нас с конверсией звонки и заявки. Меряем ли отдельно? Начинаем вместе копать, выясняем, что из звонков конверсия в среднем от 22 до 27%. В заявках все куда как более скучно 10-15% в зависимости от того, что за трафик и услуга. К чему пришли. Выделили отдельных менеджеров на звонки. Пошли смотреть отдельно за заявками. Выяснили, что конкуренты в среднем связываются в течение 17-20 минут. У нас скорость отработки заявки примерно такая. Ввели в kpi отдела продаж скорость "лестницей": до 15, 12, 10, 7 и 5 минут. Дальше начали фиксировать отдельно конверсию звонков и заявок. В течение первой недели такой подход дал 4,5% рост выручки. Отдельно начали фиксировать доходимость с заявок и звонков. Со звонков она 86%. С заявок писать, не буду, но есть направления где нет и 50% (в итоге простой кабинета).
Отдельно хочу сказать, что маркетолог, который инициировал аудит подписан на канал и был не просто дружелюбен, он был лоялен. Ребят, копайте глубоко. Это решает. Всем крутой недели!
Кейс 2023 года. Если хотите узнать результаты сентября 2024 года и то, что компания делала под моим кураторством на протяжении 12 месяцев. Давайте 50 лайков и расскажу без проблем.