Как я чуть не "утопил" проект 😱 (и что из этого вынес)
Недавно столкнулся с типичной проблемой внедрения CRM: транспортная компания, желающая автоматизировать процессы с помощью Битрикс24, не предоставила актуальные регламенты своей работы. Без них невозможно составить качественное техническое задание (ТЗ) – фундамент всей системы автоматизации!
Как бизнес-аналитик, я знаю, что ТЗ – это не просто формальность. Это основа, на которой строится весь проект. Без него мы начинаем "вслепую", не понимая потребностей клиента и не зная, как должен быть организован бизнес-процесс.
В моем случае, отсутствие четкого ТЗ привело к постоянным изменениям, переделкам, недовольству сотрудников и, в итоге, к приостановке проекта.
Опыт показал, что внедрение CRM – это не просто покупка "волшебной таблетки". Это комплексный процесс, требующий внимания к деталям и глубокого понимания бизнес-процессов компании.
Чтобы избежать рисков и гарантировать успешное внедрение CRM, важно:
• Убедиться, что клиент готов к предварительной работе:
* Определить цели проекта: Что хочет достичь компания с помощью CRM? Как она изменит работу в целом?
* Провести анализ существующих бизнес-процессов: Какие процессы уже работают? Какие нужно оптимизировать? Как они взаимодействуют?
* Определить роль и ответственность каждого участника проекта: Кто будет использовать CRM? Какие у них будут функции?
* Создать пошаговый план внедрения: Как будет проходить внедрение? Какие этапы будут включать в себя?
• Создать четкие регламенты. Они позволяют структурировать работу в CRM и устранить неразбериху. Без них система будет как без руля в машине - куда поедет, не ясно. 🚗
Для этого необходимо:
• Разработать четкую стратегию работы с клиентами. Важно показать клиентам ценность предварительной работы и помочь им составить регламенты.
• Составить подробные рекомендации по составлению регламентов. Включать в них шаблоны, примеры и конкретные инструкции.
• Использовать современные методологии внедрения CRM. Это позволит сделать проект более эффективным и ускорить его реализацию.
В такой ситуации, как у меня, что бы вы сделали? Остались бы работать без ТЗ, надеясь на удачу, или остановили бы проект? 🤔 Поделитесь своим мнением в комментариях!
Недавно столкнулся с типичной проблемой внедрения CRM: транспортная компания, желающая автоматизировать процессы с помощью Битрикс24, не предоставила актуальные регламенты своей работы. Без них невозможно составить качественное техническое задание (ТЗ) – фундамент всей системы автоматизации!
Как бизнес-аналитик, я знаю, что ТЗ – это не просто формальность. Это основа, на которой строится весь проект. Без него мы начинаем "вслепую", не понимая потребностей клиента и не зная, как должен быть организован бизнес-процесс.
В моем случае, отсутствие четкого ТЗ привело к постоянным изменениям, переделкам, недовольству сотрудников и, в итоге, к приостановке проекта.
Опыт показал, что внедрение CRM – это не просто покупка "волшебной таблетки". Это комплексный процесс, требующий внимания к деталям и глубокого понимания бизнес-процессов компании.
Чтобы избежать рисков и гарантировать успешное внедрение CRM, важно:
• Убедиться, что клиент готов к предварительной работе:
* Определить цели проекта: Что хочет достичь компания с помощью CRM? Как она изменит работу в целом?
* Провести анализ существующих бизнес-процессов: Какие процессы уже работают? Какие нужно оптимизировать? Как они взаимодействуют?
* Определить роль и ответственность каждого участника проекта: Кто будет использовать CRM? Какие у них будут функции?
* Создать пошаговый план внедрения: Как будет проходить внедрение? Какие этапы будут включать в себя?
• Создать четкие регламенты. Они позволяют структурировать работу в CRM и устранить неразбериху. Без них система будет как без руля в машине - куда поедет, не ясно. 🚗
Для этого необходимо:
• Разработать четкую стратегию работы с клиентами. Важно показать клиентам ценность предварительной работы и помочь им составить регламенты.
• Составить подробные рекомендации по составлению регламентов. Включать в них шаблоны, примеры и конкретные инструкции.
• Использовать современные методологии внедрения CRM. Это позволит сделать проект более эффективным и ускорить его реализацию.
В такой ситуации, как у меня, что бы вы сделали? Остались бы работать без ТЗ, надеясь на удачу, или остановили бы проект? 🤔 Поделитесь своим мнением в комментариях!