В ГПО "Белтопгаз" создана и функционирует система работы с обращениями граждан и юридических лиц, обеспечивающая соблюдение требований законодательства в указанной сфере. Данный вопрос и в целом реализация требований Директивы Президента Республики Беларусь №2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» в ГПО «Белтопгаз» находится на постоянном контроле.
За 2024 год в ГПО "Белтопгаз" и организации , входящие в состав объединения, поступило и было рассмотрено 1 727 обращений граждан и юридических лиц.
Наибольшее количество вопросов поступило в части оплаты и объемов потребления природного газа (246 обращений), установке, монтаже, проверке, ремонте, замене и отключении газового оборудования (184) и иным вопросам в области газоснабжения (228)
Организациями ГПО «Белтопгаз», на постоянной основе проводятся «прямые телефонные линии» по утвержденным тематикам с предварительным информированием населения через СМИ и иными доступными способами. Всего в организациях объединения за 2024 год проведено 987 прямых телефонных линий, в рамках которых получено 26 обращений граждан, состоялось 8404 личных приема граждан.