Альфа-Банк (Беларусь)

​​Помните комиссию за «спящие счета», которую мы планировали внедрить в декабре прошлого года и затем несколько раз переносили?

Мы решили отказаться от этой комиссии. При этом обещанная возможность самостоятельного закрытия счетов (включая счета, к которым были оформлены карты, и счета, которые были открыты в отделениях) обязательно появится в InSync позже в этом году.

С 29 мая изменяется суточный лимит на снятие наличных с любой карты Альфа-Банка в любых банкоматах на территории Беларуси.

Лимит будет фиксирован и равен 5000 BYN на одну карту в эквиваленте. По-прежнему остается возможность заказа сумму наличных для снятия в отделении. Заявку можно оставить по телефону 198 или онлайн (чат, соц. сети, мессенджеры).

Быстрый продуктовый апдейт (больше ста лайков не наберём, но это позитив и внедрение на практике было непростым).

Ранее: при пополнении через кэшин доступный остаток на счёте и карте обновлялся онлайн, а через кассу отделения иначе (на карте онлайн, на счете до нескольких часов).

Исправили: теперь онлайн везде. Поэтому, пополнив карту через кассу, можно сразу делать перевод на другой счет или другому человеку (а не только платить картой в магазине или кафе).

​​Как вы думаете, сколько карт наши клиенты забывают в банкоматах только Альфа-Банка каждый месяц? Ответ на картинке (уверены, вы не думали, что так много).

Что мы делаем с такими картами? Ранее доставали при инкассации банкомата и возвращали клиенту. Это долго и не очень удобно.

Сейчас мы просто сразу перевыпускаем карту клиенту. Бесплатно. И быстро: после создания собственного процессинга выпуск карт значительно ускорился и сейчас составляет не более 3 рабочих дней (но это, конечно, не предел).

Не получается расплатиться картой, ПИН к которой устанавливался в приложении или интернет-банке?

Если ПИН к карте создавался в Альфа-Клик/InSync, то оплата по ней может не пройти в терминалах, которые используют оффлайн-проверку ПИН. Такие терминалы проверяют правильность введенного вами ПИН, не посылая запрос в банк, а считывая его с чипа карты.

ПИН, созданный в приложении, изначально не записан в чипе, именно поэтому оплата может не пройти.
Сперва воспользуйтесь картой в банкомате (просто проверьте баланс или, например, снимите деньги). После этого ПИН будет записан в чипе карты и терминалы всех типов смогут ее принять.  

Кстати, напомним, что вы всегда можете найти ответы на многие вопросы в нашей базе знаний: bit.ly/2Hjx6b7

Warning ⚠️
Возможно, некоторые из вас уже увидели непонятные списания за операции, которые были совершены 10/05/2018 (да, целый год назад!).
Всё дело в том, что у коллег из МТБанка произошёл сбой. Он связан с неверной передачей данных в систему VISA. Поэтому коснётся ошибка только держателей карт VISA, что расплачивались в терминалах организаций, которые обслуживаются у МТБанка.
15/05-16/05 будет проведена отмена неверных списаний с восстановлением балансов карт.

BREAKING NEWS🚨
Грядут технологические работы.

15 мая с 23:00 до 00:00 будут недоступны электронные каналы для физических и юридических лиц, платежи ЕРИП в пользу Альфа-Банка (пополнение счетов / погашение кредитов), а также кэшины и Альфа-выручка.
Возможны кратковременные задержки в SMS-оповещениях.
Банкоматы и карточки будут работать в стандартном режиме.

Подробнее о предстоящих работах: bit.ly/2vPAgwC

Коллеги из МТБанка переходят на новую автоматизированную банковскую систему, что предполагает отключение некоторых сервисов с вечера 4 мая до утра 10 мая.

Искренне желаем им штатного перехода с минимальным неудобством для клиентов!

Очень круто, что организована онлайн-трансляция перехода на сайте МТБанка. Наша аналогичная трансляция перехода на новый процессинговый центр в прошлом году собрала свыше 50 тысяч уникальных просмотров, значительно снизив поток обращений в чат и контакт-центр. От себя рекомендуем котикам из МТБанка обновлять трансляцию каждый час или два, даже если ничего не происходит. Так всем будет понятно, что процесс идёт и трансляция жива :)

​​Перенесли номер к другому оператору и перестали получать смс от банков и других сервисов?

Вы не одиноки: такая проблема, действительно, существует. Для массовых рассылок используются смс-шлюзы и информация там не всегда оперативно актуализируется.

Понятно, но что делать? В случае смс от белорусских банков можно подождать пару дней или (для ускорения) обратиться к оператору (на собственном опыте: после фразы «не приходят смс» нас сразу спросили «пароли от банка?», то есть с проблемой знакомы).

Для иностранных сервисов простого решения нет. Так как сложно понять, услугами каких международных операторов они пользуются и как часто те актуализируют информацию. Если вы решительно настроены на перенос номера, лучше предварительно временно отключить двухфакторную авторизацию (например, Google или Apple), чтобы затем не столкнуться с тем, что вы не можете получить доступ к собственной почте, Apple ID или другому важному аккаунту.