Принцип гамбургера в части обратной связи (особенно - критической) известен всем менеджерам (или почти всем, или почти известен): похвалил-покритиковал-похвалил.
Но гамбургер сам по себе не нужен. Гамбургер нужен, если ты его планируешь съесть. А для того, чтобы съесть, его надо взять в руки. Фактически, чтобы справиться с ним - его надо удержать.
Аналогично, полагаю, если менеджер хочет «держать» (читай - управлять) ситуацию в руках, то он должен иметь прямой контакт (чувствовать на кончика пальцев) не только с руководителями, но и с фронт-офисом. Это как две обязательные части «менеджерского гамбургера». Хороший менеджер всегда должен строить отношения на нескольких уровнях и в нескольких измерениях, если хочет действительно управлять процессом.
Зачем прям чувствовать людей на кончиках пальцев с двух сторон управленческого процесса (идеологи vs реализаторы)? Очень банально: чтобы не терять связь с реальностью и не жить в иллюзиях.
Фактическая реальность - она у фронта бизнеса, у всех тех, кто непосредственно общаются/контактируют с клиентами. Никакие кабинетные исследования, красивые презентации маркетинговых агентств не расскажут и половины про компанию и ее продукт, как это сделают продавцы/администраторы/сотрудники контакт-центров. Они уж выложат на раз-два всё, что где не так и не то :).
Но кроме этой реальности надо понимать, какую перспективную реальность создают в моменте те, кто рулят компанией (топы, функциональные руководители), определяющие вектор развития компании. И знать точно нужно, вдруг, вам не по пути окажется :) вам на север - а им на юг. Или, наоборот, вы вдохновитесь и прямо разделите идеи, возьметесь их воплощать.
Чтобы гамбургер сложить, его надо ощущать. И когда ты две части ощущаешь/«держишь в руках», тогда хоть как-то можно надеяться, что твое представление про компанию - это не сладкая сказка и не депрессивная чернуха, а некий коктейль из as is и to be, который тебе или нравится, или нет :)
Прекрасного старта в неделю и крепкой хватки💪
Но гамбургер сам по себе не нужен. Гамбургер нужен, если ты его планируешь съесть. А для того, чтобы съесть, его надо взять в руки. Фактически, чтобы справиться с ним - его надо удержать.
Аналогично, полагаю, если менеджер хочет «держать» (читай - управлять) ситуацию в руках, то он должен иметь прямой контакт (чувствовать на кончика пальцев) не только с руководителями, но и с фронт-офисом. Это как две обязательные части «менеджерского гамбургера». Хороший менеджер всегда должен строить отношения на нескольких уровнях и в нескольких измерениях, если хочет действительно управлять процессом.
Зачем прям чувствовать людей на кончиках пальцев с двух сторон управленческого процесса (идеологи vs реализаторы)? Очень банально: чтобы не терять связь с реальностью и не жить в иллюзиях.
Фактическая реальность - она у фронта бизнеса, у всех тех, кто непосредственно общаются/контактируют с клиентами. Никакие кабинетные исследования, красивые презентации маркетинговых агентств не расскажут и половины про компанию и ее продукт, как это сделают продавцы/администраторы/сотрудники контакт-центров. Они уж выложат на раз-два всё, что где не так и не то :).
Но кроме этой реальности надо понимать, какую перспективную реальность создают в моменте те, кто рулят компанией (топы, функциональные руководители), определяющие вектор развития компании. И знать точно нужно, вдруг, вам не по пути окажется :) вам на север - а им на юг. Или, наоборот, вы вдохновитесь и прямо разделите идеи, возьметесь их воплощать.
Чтобы гамбургер сложить, его надо ощущать. И когда ты две части ощущаешь/«держишь в руках», тогда хоть как-то можно надеяться, что твое представление про компанию - это не сладкая сказка и не депрессивная чернуха, а некий коктейль из as is и to be, который тебе или нравится, или нет :)
Прекрасного старта в неделю и крепкой хватки💪