Ошиблись с переводом и отправили деньги не туда? Рассказываем, как вернуть средства, пока на них не пообедал кто-то другой.
1. Вам необходимо сообщить об ошибочном переводе в отделение 🏦, позвонить в колл-центр 📞 или написать нашей онлайн-поддержке 👨🏻💻.
2. Мы можем связаться с получателем и попросить вернуть ошибочно зачисленные деньги. В некоторых ситуациях просто связать отправителя и получателя.
Несколько нюансов:
🔺 При межбанковском, международном (SWIFT) или внутрибанковском переводе данные отправителя доступны получателю, поэтому сотрудник банка только сориентирует, как и где получатель может узнать данные отправителя, чтобы вернуть деньги.
🔺 При Р2Р (переводе по номеру карты), ЕРИП или зачислениях через cash-in данные отправителя получателю недоступны, поэтому банку нужен документ о проведения операции и данные отправителя, чтобы можно было либо связать между собой 2 стороны, либо выдать деньги отправителю, если получатель вернул их в банк еще до обращения.
🔺 В случаях с ЕРИП, cash-in и Р2Р сотрудники банка могут передать номер телефона отправителя получателю. В обратную сторону (телефон получателя отправителю) банк не передает.
1. Вам необходимо сообщить об ошибочном переводе в отделение 🏦, позвонить в колл-центр 📞 или написать нашей онлайн-поддержке 👨🏻💻.
2. Мы можем связаться с получателем и попросить вернуть ошибочно зачисленные деньги. В некоторых ситуациях просто связать отправителя и получателя.
Несколько нюансов:
🔺 При межбанковском, международном (SWIFT) или внутрибанковском переводе данные отправителя доступны получателю, поэтому сотрудник банка только сориентирует, как и где получатель может узнать данные отправителя, чтобы вернуть деньги.
🔺 При Р2Р (переводе по номеру карты), ЕРИП или зачислениях через cash-in данные отправителя получателю недоступны, поэтому банку нужен документ о проведения операции и данные отправителя, чтобы можно было либо связать между собой 2 стороны, либо выдать деньги отправителю, если получатель вернул их в банк еще до обращения.
🔺 В случаях с ЕРИП, cash-in и Р2Р сотрудники банка могут передать номер телефона отправителя получателю. В обратную сторону (телефон получателя отправителю) банк не передает.