Сделать возможность отправить обращение более очевидной
На сайтах государственных органов в обязательном порядке должна быть форма для отправки электронных обращений. Но неподготовленному человеку зачастую найти ее не так-то просто – даже если искать специально. Что уж говорить о тех, кто о такой возможности просто не знает. Чтобы сделать обращения более доступными, стоит обязать госорганы размещать соответствующую рубрику на главной странице своего сайта.
Возможность продления срока рассмотрения обращений
По действующему законодательству, у госорганов сегодня есть от 15 дней до месяца на то, чтобы ответить на обращение. Однако практика показывает, что этого срока часто бывает недостаточно. Спешка – плохой помощник в решении важных проблем, это понимают и сами заявители. Разумным было бы предоставить заявителю право самому установить срок рассмотрения его обращения, превышающий один месяц. Сегодня такого права у заявителей нет, а госорганы, если не укладываются в отведенный законодательством срок, должны письменно уведомить об этом заявителя и обозначить реальные сроки.
Доработка правил работы с массовыми обращениями
Если госорган получает более десяти обращений по одной и той же проблеме, он имеет право не отвечать каждому лично, а разместить один общий ответ на своем сайте. Однако в законе существует пробел: не указано, за какой период необходимо учитывать поступившие обращения, чтобы считать их обращениями массового характера. Необходимо установить соответствующий срок – например, 1 месяц. Кроме того, сегодня заявитель лишен какой-либо возможности узнать, что его обращение было признано массовым и ответ нужно искать на сайте ведомства. Поэтому стоит предусмотреть уведомление заявителя о размещении ответа на сайте либо, как минимум, выделить на сайтах госорганов специальную рубрику для размещения таких ответов. Также разумным будет определить срок хранения ответов на сайте. Можно сделать его таким же, как и срок хранения переписки по обращениям – 5 лет.
Идентификационный номер вместо адреса
Для того чтобы подпись под коллективным электронным обращением имела юридическую силу, гражданин должен указать свое ФИО, домашний адрес, а также адрес электронной почты. Проект «Удобный город. Petitions.by» предлагает предусмотреть возможность указания идентификационного номера паспорта вместо домашнего адреса. Это позволит снизить риск того, что кто-то воспользуется известным ему адресом другого лица. Кроме того, это исключит возможность попадания адреса в третьи руки в случае утечки данных.
Онлайн-прием вместо личных встреч
С развитием информационных технологий возникают новые формы обращений. В последнее время популярность набирают видеообращения. Госслужащие при этом могут вести онлайн-прием граждан наряду с традиционным личным приемом. Преимущества онлайн-формата очевидны: это быстро, удобно, доступно всем и сокращает издержки всех заинтересованных сторон. Хорошим нововведением для Беларуси станет возможность подачи устных обращений в форме онлайн-приема, то есть посредством видеоконференцсвязи.
__
Принятие предложенных изменений позволит значительно повысить эффективность работы государственных органов с обращениями граждан и способствовать реализации конституционных прав. В конечном итоге это будет способствовать повышению качества жизни людей в Беларуси.
Подключайтесь к обсуждению: https://petitions.by/petitions/3307
На сайтах государственных органов в обязательном порядке должна быть форма для отправки электронных обращений. Но неподготовленному человеку зачастую найти ее не так-то просто – даже если искать специально. Что уж говорить о тех, кто о такой возможности просто не знает. Чтобы сделать обращения более доступными, стоит обязать госорганы размещать соответствующую рубрику на главной странице своего сайта.
Возможность продления срока рассмотрения обращений
По действующему законодательству, у госорганов сегодня есть от 15 дней до месяца на то, чтобы ответить на обращение. Однако практика показывает, что этого срока часто бывает недостаточно. Спешка – плохой помощник в решении важных проблем, это понимают и сами заявители. Разумным было бы предоставить заявителю право самому установить срок рассмотрения его обращения, превышающий один месяц. Сегодня такого права у заявителей нет, а госорганы, если не укладываются в отведенный законодательством срок, должны письменно уведомить об этом заявителя и обозначить реальные сроки.
Доработка правил работы с массовыми обращениями
Если госорган получает более десяти обращений по одной и той же проблеме, он имеет право не отвечать каждому лично, а разместить один общий ответ на своем сайте. Однако в законе существует пробел: не указано, за какой период необходимо учитывать поступившие обращения, чтобы считать их обращениями массового характера. Необходимо установить соответствующий срок – например, 1 месяц. Кроме того, сегодня заявитель лишен какой-либо возможности узнать, что его обращение было признано массовым и ответ нужно искать на сайте ведомства. Поэтому стоит предусмотреть уведомление заявителя о размещении ответа на сайте либо, как минимум, выделить на сайтах госорганов специальную рубрику для размещения таких ответов. Также разумным будет определить срок хранения ответов на сайте. Можно сделать его таким же, как и срок хранения переписки по обращениям – 5 лет.
Идентификационный номер вместо адреса
Для того чтобы подпись под коллективным электронным обращением имела юридическую силу, гражданин должен указать свое ФИО, домашний адрес, а также адрес электронной почты. Проект «Удобный город. Petitions.by» предлагает предусмотреть возможность указания идентификационного номера паспорта вместо домашнего адреса. Это позволит снизить риск того, что кто-то воспользуется известным ему адресом другого лица. Кроме того, это исключит возможность попадания адреса в третьи руки в случае утечки данных.
Онлайн-прием вместо личных встреч
С развитием информационных технологий возникают новые формы обращений. В последнее время популярность набирают видеообращения. Госслужащие при этом могут вести онлайн-прием граждан наряду с традиционным личным приемом. Преимущества онлайн-формата очевидны: это быстро, удобно, доступно всем и сокращает издержки всех заинтересованных сторон. Хорошим нововведением для Беларуси станет возможность подачи устных обращений в форме онлайн-приема, то есть посредством видеоконференцсвязи.
__
Принятие предложенных изменений позволит значительно повысить эффективность работы государственных органов с обращениями граждан и способствовать реализации конституционных прав. В конечном итоге это будет способствовать повышению качества жизни людей в Беларуси.
Подключайтесь к обсуждению: https://petitions.by/petitions/3307