СИЛА ПРИКОСНОВЕНИЯ - пока еще в силе 😎
57% потребителей хотят увидеть, потрогать и ощутить товар перед покупкой
Потребительский энтузиазм в отношении покупок с использованием технологий велик — будь то социальная коммерция , внутриигровые покупки, примерки дополненной реальности или рекомендации на основе искусственного интеллекта.
Но есть одна вещь, которую технологии не могут заменить (пока) — сила прикосновения.
Последний индекс потребительских предпочтений EY Future Consumer Index , опубликованный в июле 2024 года, подтверждает это:
- 5️⃣7️⃣% потребителей в 30 странах по-прежнему хотят увидеть, потрогать и ощутить продукцию перед покупкой.
- 3️⃣2️⃣% продолжают ценить персональное обслуживание, которое может предложить только шопинг в магазине.
- 6️⃣8️⃣% обращаются за советом к экспертам при совершении дорогостоящих покупок, чтобы принять наиболее обоснованное решение.
Это баланс: в то время как 68% потребителей любят предложения, разработанные с помощью ИИ, 49% разочарованы неэффективными чат-ботами, а 33% обеспокоены предвзятыми рекомендациями ИИ... ⚖️
Какой вывод?
Используйте технологии в качестве помощника, но оставьте человеческое взаимодействие на первом месте.
Возьмем Target , который внедряет чат-бот на базе искусственного интеллекта, чтобы расширить возможности розничного персонала и обеспечить первоклассное обслуживание клиентов.
По мотивам информации от журнала "трендвотчинг" и Франциска Фюстинг
57% потребителей хотят увидеть, потрогать и ощутить товар перед покупкой
Потребительский энтузиазм в отношении покупок с использованием технологий велик — будь то социальная коммерция , внутриигровые покупки, примерки дополненной реальности или рекомендации на основе искусственного интеллекта.
Но есть одна вещь, которую технологии не могут заменить (пока) — сила прикосновения.
Последний индекс потребительских предпочтений EY Future Consumer Index , опубликованный в июле 2024 года, подтверждает это:
- 5️⃣7️⃣% потребителей в 30 странах по-прежнему хотят увидеть, потрогать и ощутить продукцию перед покупкой.
- 3️⃣2️⃣% продолжают ценить персональное обслуживание, которое может предложить только шопинг в магазине.
- 6️⃣8️⃣% обращаются за советом к экспертам при совершении дорогостоящих покупок, чтобы принять наиболее обоснованное решение.
Это баланс: в то время как 68% потребителей любят предложения, разработанные с помощью ИИ, 49% разочарованы неэффективными чат-ботами, а 33% обеспокоены предвзятыми рекомендациями ИИ... ⚖️
Какой вывод?
Используйте технологии в качестве помощника, но оставьте человеческое взаимодействие на первом месте.
Возьмем Target , который внедряет чат-бот на базе искусственного интеллекта, чтобы расширить возможности розничного персонала и обеспечить первоклассное обслуживание клиентов.
По мотивам информации от журнала "трендвотчинг" и Франциска Фюстинг